もう一歩踏み込んだ機能が欲しい
3.0
このサービス・会社の良いポイント、利用・導入するメリットは何ですか
主に顧客からの問い合わせ対応に利用しています。メールにIDが振られており、過去歴も一目で確認できるので、使い勝手が良いです。複数窓口を担当しているため、フォルダを割り当てて、別フォルダを見ていても、受信があった場合は一目でわかるようになっている点も便利だと思います。
このサービス・会社を利用・導入するに至った背景・課題を教えてください
入社時から導入されていました。
このサービス・会社の改善して欲しいポイントは何ですか
検索の操作に関して、デフォルトの設定が固定されているため、詳細を追加する際に操作が必要な点は改善してほしいです。また、特定の機種を利用していると、過去の受信内容が再度受信されてしまう事象を確認しております。発生してしまう条件がわからないのですが、注意していないと見落としてしまいそうです。また、宛先だけ別の「複製して一斉送信」機能がない事が不便に感じています。
どのような方にこのサービス・会社をおすすめしたいですか？
カスタマーサポート関連で複数窓口の対応がある場合におすすめします。設定もそこまで複雑ではないので、慣れてくると問題ないです。テンプレートも設定でき、ある程度の自由度もあるので、利便性は高く感じました。新しく送信予約機能が追加されたので、一斉送信も可能ですが、時間を予約するだけなので個別でのメール作成は必要です。
関連のカテゴリ
商品をカートに入れたのに購入に至らず離脱する「カゴ落ち」の原因分析や離脱防止対策を行うツールです。
Webサイト上でチャットツールなどを用いて行うコミュニケーションなどの接客を支援するシステムです。
企業が社内で使用するサービスを連携させる統合プラットフォームシステムで、業務効率化に貢献します。
郵送DMの基本的な特徴から、そのメリットや注意点、おすすめのサービスを紹介します。郵送DMは顧客との接点を増やすための効果的な手法なので、マーケティング成果を高めるためにもぜひ参考にしてみてください。
組織内に蓄積されるさまざまなデータを収集・分析・可視化するツールです。経営上の意思決定に役立ちます。
自社が出店する複数ECモールの運営管理を一元化するシステムです。在庫管理や商品登録を効率化します。
