問い合わせ対応を複数名で行う場合の対応担当者の振り分けや完了管理に主に活用しています。問い合せの連絡先が部署ごとに複数存在、且つ、部署をまたいでタスク分担をすることも多くのですが漏れなく対応ができるようになりました。 顧客データも取り込める為、調べる手間も省け、対応履歴も残こる点や、新人が入社した際も内容チェックのフローにも活用でき、メール対応以外でコミュニケーションとった場合などの履歴も残せるため、申し送り事項等もここだけで対応可能なためとても便利です。

HPなどからくる問い合わせ対応の業務をGmailにて複数名で分担してましたが、誰がどこまでやったかわからなくなり、管理ができなくなってきたことから管理が出来るツールを探していました。

メールでの業務管理に特化しており、コストも安くとても便利に活用させていただいています。導入時システムに慣れるのに時間がかかるのでもう少し見やすいとたすかります。メールに特化したツールで顧客データも登録できる機能がついているのでメールマーケなどにも活用できるととさらに便利になるのかなと思いましたが、とても満足しています。

１つの問い合わせ窓口を複数名の担当者で対応していて、業務分担と完了管理、対応者の履歴の管理が必要な場合や、問い合わせ窓口が複数あり、それぞれのメールアカウントにログインする手間を軽減したい場合におすすめです。