このメールシステムは送受信したメールだけでなく、受電・架電時の応対メモなどもチケットとして残しておけます。そのため部署に来た問い合わせやフォローコールなども含めて応対内容をまとめておけるということです。また、コメント機能やそれぞれのチケットをステータス管理によって対応済みなのか未対応なのか、再度架電が必要なのかなど一目で見てわかるようになっているため、どういう状況なのか把握がしやすいのもポイントです。

車内で元々使用していたメールシステムがサービス終了することを受け、新たなメールシステムを探していました。このメールシステムはメール機能だけでなく、ステータス管理やコメント機能など多彩な機能を持つため、リモートワーク時にも最適と考え導入しました。

やり取りしている相手側のPCの時刻設定がずれている場合、届いたメールの時刻はそちらのものが反映されるため、その後返信したり架電してチケットを繋げてもテレコになることがあります。また、登録できる電話帳と受信したメールは紐付かないため、受信したメールの送り主の名前は相手側のメール設定が反映されます。それぞれこちらの設定が反映されるようになると助かります。

部署内、社内でリモートワークを取り入れている会社様で、問い合わせや受電・架電が多いようであれば、こちらのシステムはオススメです。ステータス管理、コメント機能によって応対状況もわかりやすく、またラベル機能や分類分けも可能なため、それを使用することによりどういった問い合わせが何割あるのかの集計もできます。作成したチケットを日にちを絞って抽出することも可能です。大人数で共有するにはもってこいです。