今まで社内でメールソフトはOUTLOOKが主流でしたが、何といいましてもWEBCAS mailcenterのGUIは、OUTLOOKと同じような見た目で、社内全体に違和感がなく受け入れられやすかった事が良いポイントでした。また、部門間の連携がスムーズで誰が今何に対応しているのか、がリアルタイムに把握することが出来ますし、各部門のマネジャーも自分の部下が今どの対応をしているかすぐに把握できます。当社ではコールセンター部門、ヘルプデスク部門、ネットショップ（EC）部門と分かれています。どの部門もメールによる顧客対応が発生しますが、顧客ごとの履歴もボタン一つで表示されますので、どの担当でもすぐに現状把握ができて対応にあたれるのもメリットです。問い合わせ対応についてもテンプレート作成が簡単にできますので、よくある問い合わせ用にテンプレートを作成しておけば、各人のスキルに頼らず、一定の対応品質を保つことが出来ます。勿論、テンプレートですからブラッシュアップも可能です。

1年前にWEBCAS CRMを導入しています。昨今の電話業務からインターネットを介したクライアント様の業務を委託することが多くなり、WEBCAS CRMのメール機能をさらに社内組織全体に拡大する方針が出ました。今のWEBCAS CRMのメール機能を組織的に拡大するにはWEBCAS mailcenterを導入して、さらに利便性をあげて社内にスムーズに浸透させる事がよいと社内で合意しました。部門間のメールのやり取りも可視化され横（部門間）の連携もスムーズになる狙いがありました。また、部門独自に厳密にメール内容を確認しながらお客様とやり取りをする場合に、承認機能があります。部門承認されるまではメールは送信者に差し戻されます。このような機能も導入背景にありました。

当社はWEBCAS CRMを導入した上で、WEBCAS mailcenterを後付けで導入していますので、あまり不満に思うこともないですが、WEBCAS mailcenterを単体で導入される場合、株式会社WOW WORLDさんと各社が、現状各社がお持ちのシステムとどう連携可能なのかを明確にヒアリングしていただくとさらに喜ばれると思います。

上記でもお話ししています通り、まずは利用者が違和感なく使っていけることが大切だと思いますので、OUTLOOKなどのメーラーをお使いの企業様にはおすすめです。また、組織が大きくなって来た企業様でも1つのWEBCAS mailcenterで一元管理が可能です。メール承認の必要な部署でも承認機能で間違いがないようにメール送信可能です。また、当社のようにコールセンター部門、ヘルプデスク部門、ネットショップ（EC）部門など分かれてお持ちの企業様でも一元管理でメール顧客対応が可能ですので利便性は向上します。また、昨今コロナによるリモートワークでも全く同じ機能をそのまま使えるので、在宅勤務を推奨されている企業様でも有効です。