弊社では「WEBCAS CRM」を導入した時から、他社利用実績をまず重要視していました。今回もまずは大手企業、官公庁や自治体での導入実績があることがGOODポイントとなっています。利用、導入メリットにつきましては、今回の導入目的のメインがマーケティングでしたのでCRMからのパーソナライズ情報を絞って配信が可能であること。そしてパーソナライズされた顧客情報は弊社独自のランキングをしているので、ランキングに応じたステップ配信が可能であることでした。

当社はすでに「WEBCAS CRM」を導入しておりました。顧客管理などはしっかりCRM化されておりユーザーインターフェースなどの使い勝手も良く、社内に浸透しています。メールの仕組みも「WEBCAS mailcenter」を導入しておりますのでメールそのものに困っているとはありませんでした。その中でマーケティング部門からメールをもう少しマーケティング強化に繋げたいとの要望があり、株式会社WOW WORLDさんに相談してみたところ、「WEBCAS e-mail」のご紹介頂いたことがきっかけになりました。

メール機能としては満足できるものになっていると思います。現在BtoCにおきましては若い層向けにはメール以外のLINEやTwitter、InstagramなどのSNS対策にも力を入れていきたいところです。LINEなど一部の機能はありますが、さらにサービス機能強化をお願いしたいところです。

メール以外のSNSの事については課題に思っているのですが、しかしながらまだまだメールからの戦略は可能だと思われます。通販、物販のマーケティングご担当者には是非利用いただきたいツールではないでしょうか？各社のCRMにおけますデータベース連携も可能ですので、お試しいただいてはいかがでしょうか？ちなみにデータベース連携につきましては、株式会社WOW WORLDさんや代理店さんに聞いてみると無料で親切に教えて頂けます。