サブスクリプション管理システムは、顧客ごとに課金プランや契約形態が細かく異なるサブスクリプション型ビジネス特有の煩雑な販売管理業務や契約管理業務を自動化するシステムです。
主には下記のような機能を備えています。
以下、サブスクリプション管理システムについて、それぞれの特徴や機能、料金プラン、導入レビューを紹介します。製品の選定に際して、導入メリットや基本機能、選び方などの詳細を確認したい方は、選定ガイドをご参照ください。
本記事では、サブスクリプション管理システムについて、その役割や導入メリット、基本機能を紹介しています。
サブスクリプション管理システムは、サブスクリプション事業における運用オペレーションの一部を自動化できるシステムです。
製品によってカバーしている機能範囲は異なりますが、例えば以下のような膨大で煩雑な作業をシステムに組み込んで自動化・簡略化します。
サブスクリプション管理システムを活用することで、人為的ミスのリスクや販売管理・契約管理の工数を削減し、正確なデータ集計と迅速なオペレーションを実現することができます。
サブスクリプション型のビジネスモデルは、既存顧客から継続的に課金してもらうことが基本です。自社の商品・サービス利用による顧客体験を高め、契約を継続させることができれば安定した収益が期待できますが、解約回避の飽きさせない仕組みや利便性の高い決済システムの構築が不可欠になります。
また、サブスクリプションサービスの場合は、月々の課金に伴う請求書の発行や決済処理、そのほかプラン変更の手続きや解約処理などの事務作業量も、買い切り型の商品やサービスと比べて膨大となります。
サブスクリプション管理システムの導入によって企業が得られるメリットは以下の3点。
サブスクリプション型ビジネスにおいて、顧客と良好な関係を継続していくには、顧客一人ひとりに対して適切な課金プランやオプション、利用期間、支払いサイクルを準備・提案する必要があります。
そして実際にサービスを開始する際には、請求・決済を速やかに行える柔軟な仕組みを構築しておかなければなりません。その運営に必要な機能群を標準パッケージしたものが「サブスクリプション管理システム」です。
サブスクリプション管理システムは、サービスを提供するための仕組みを提供し、煩雑な運用オペレーションを行うリソースも補ってくれます。
サブスクリプションサービスを提供する場合、月々の課金に伴う請求書の発行や決済処理、そのほかプラン変更の手続きや解約処理など、さまざまなバックオフィス業務が発生し、その作業量は買い切り型の商品やサービスと比べて膨大となります。
サブスクリプション管理システムを活用すると、ほとんどの事務的処理を自動化でき、業務を効率よく進めることが可能です。また、顧客情報の分析や改善策の立案など思考を必要とする生産的な業務にリソースを割くことができるようになります。
サブスクリプション型ビジネスでは、顧客体験を高め続け、顧客満足度を落とさないようにすることが重要です。
商品・サービスそのものの内容でなく、申し込みからすぐに利用開始できるか、登録内容や契約の変更が速やかに行われるかなど、新規申し込み時や変更手続きの処理がストレスなく行えることも良質な顧客体験と言えるでしょう。
サブスクリプション管理システムでは、そういった各種手続きの処理や決済の仕組みが標準で供えられています。顧客にとって利便性の高いシステムを提供できれば、顧客満足度を向上・維持することができ、結果として契約の継続、収益アップにも繋がります。
サブスクリプション管理システムの代表的な機能一覧です。※機能名称や内容は製品によって異なることがあります。
