サブスクリプションサービスを販売するにあたり、顧客やプランによって異なる会計処理を一元管理することができました。また、SalesforceのAppexchangeを使ってSalesforce環境にインストールするだけで利用開始、設定することができるため導入・定着にかかるリードタイムとコストを削減することができました。

弊社サービスがSaaSのサブスクリプションサービスだったため、Salesforceの導入を検討したタイミングで、サブスクリプションの複雑な課金ロジックの設定ができるためソアスクの導入も併せて行いました。

サポート体制が手薄。各会社ごとに担当のサポートメンバー・営業担当をアサインしていただけるが、レスポンスが遅い上、頻繁に担当者が変わってしまい問い合わせ事項の解決まで時間がかかってしまうことが多々ありました。また、一部Salesforceの既存機能との互換性が悪くシームレスなデータの受け渡しができないことがありましたので、改善の余地があると思います。

サブスクリプションサービスを提供しており、Salesforceを導入している・導入を検討している会社にはとても効果が期待できるサービスだと思います。特に、少数精鋭の企業にとってはSalesforceと一緒に導入することで商談～会計までを一元管理でき、工数削減等大きな効果が期待できると思います。