どこからでもアクセスできる点。また、Slackへの連携も可能なので、Slackに問い合わせの通知もくるので、別の作業をしながらも対応がみれる点も良い。また、対応中のものや済んだものもを可視化し、複数で一つのアカウントを分業して使える点も良かった。

問い合わせ対応者を複数にする際の差配が必要となった。従来のメールでは転送が主流だったが、転送から返信を作るのは工数だったので、このようなシステムを導入することになった。C向けのサービスでは想像以上に毎日問い合わせがくるので、このようなサービスを導入するのはいいと思う。

今も使っているので、特段改善してほしいポイントはないが、もしも可能であれば他のコミュニケーションツールと一体となって管理できるものがあるといいと思う。（LINEなどのSNSのメッセンジャーやIP通話関連など）

C向けで大量にメールを処理しなくてはならない企業や、対応する社員が複数名以上になると、管理工数が増えるのでこのようなサービスを導入した方がいいと思う。また、ベンチャーなどスピード勝負の企業にある企業はこのうようなサービスを導入した方がいい。