※この情報はミナオシが該当企業のサービス・ツール内容をみて記載したものであり、クライアント未確認です。
Zendesk Chatは、株式会社Zendeskが提供するWeb接客です。チャットツールによってWeb訪問者と気軽にコミュニケーションを取ることができる製品で、トリガー機能によって自動的に訪問者へアプローチすることも可能です。Webサイトの訪問者と閲覧ページをリアルタイムで一覧表示できるだけでなく、プリチャットフォーム機能によって対応の優先順位付けも可能です。チャットウィジェットのカスタマイズも柔軟に行うことができ、外観だけでなく動作や見出し、言語の変更も可能です。
Zendesk Chatの特長
- 特長 1チャットツールで訪問者と気軽に会話、トリガー機能で自動アプローチも可能Zendesk Chatでは、チャットツールによってWebサイトの訪問者と気軽にコミュニケーションを取ることができます。訪問者は問い合わせに手間と時間をかけずに回答を得ることができるため、満足度を向上させることができます。また、トリガー機能によって訪問者が特定の行動をした際に自動的にアプローチを行うこともでき、効率的なクロージングを行えます。
- 特長 2訪問者の閲覧ページを可視化、対応の優先順位付けも可能Webサイトの訪問者と閲覧ページをリアルタイムで一覧表示することができます。そのため、特定のユーザーに対して、最適なタイミングでアプローチが可能です。また、プリチャットフォームによって連絡先情報の入力を求めることもでき、対応の優先順位付けを行うことも可能です。
- 特長 3チャットウィジェットの柔軟なカスタマイズが可能チャットウィジェットは企業のブランドイメージに合わせてチャットバッジのデザインを自由にカスタマイズ可能です。また、 WordPressやDrupalのような外部サービスのツールを使用して動作を変更したり、JavaScript APIによって見出しや言語の変更、ポップアップボタンの挿入なども可能です。
Zendesk Chatの料金・プラン
- Lite(フリープラン)0円
- 料金は発生しません。同時チャット1名のみ、エージェント数1名のみなどの利用制限があります。
- Teamプラン14ドル/月額~
- 年額払いの場合の価格です。月払いの場合は19ドル/月額となります。Liteプランのすべての機能に加え、同時チャット、エージェント数が無制限、トリガー2個利用、オフライン時にウィジェットを隠す機能などが付与されます
- Professionalプラン29ドル/月額~
- 年額払いの場合の価格です。月払いの場合は35ドル/月額となります。Teamプランのすべての機能に加え、チャットのルーティングやトリガー無制限利用などを行えます。
- Enterpriseプラン59ドル/月額~
- 年額払いの場合の価格です。月払いの場合は70ドル/月額となります。Professionalプランのすべての機能に加え、ロールと権限の設定や各種測定基準のリアルタイム監視などが可能になります。
Zendesk Chatの基本情報
- ツールタイプ
- チャット型メール型ポップアップ型ハイブリッド型(チャット+ポップアップ)
- トライアル有無
- ありなし
- 接客可能環境
- PCブラウザPCアプリ(Windows OS)PCアプリ(Mac OS)スマートフォンブラウザスマートフォンアプリ(iOS)スマートフォンアプリ(Android OS)
- 基本的な機能
- 問い合わせ管理返信定型文登録質問/回答管理マーケティング分析データ出力外部ツール連携画像/ファイル添付スコアリング設計セグメンテーションシナリオパターン作成シナリオパターン編集HTML/CSS/JavaScript埋め込みリードナーチャリング分析
- セキュリティに特化した機能
- ユーザー管理ログ管理ファイル暗号化ウイルス対策アクセス権限機能パスワード設定二段階認証IPアドレス制限デバイス制限ワンタイムパスワード
- その他サポート
- 多言語対応無料アップデート無料サポート有料サポート
他のWeb接客ツール
クラコールCINNOXは、株式会社三通テレコムサービスが提供するWeb接客ツールです。電話やWeb、各種SNS、メールからの問い合わせを、一つの画面で対応できる顧客対応ツールです。オンライン問い合わせだけでなく、QRコードやWebリンクにも対応しており、顧客への対応窓口を広げることができます。また、Webサイト上にチャットや通話ができるボタンを設置することも可能です。そのほか、Web会議ツールとしても利用することが可能で、時間制限無しにチャットや音声通話、ビデオ通話を行えます。
特長
- 電話、Web、各種SNS、メールの問い合わせを一つの画面で対応
- 顧客への対応窓口を広げられるQRコードやWebリンクに対応
- Web会議にも対応したツール、時間制限無しに通話やチャットが可能
プラン・価格
- 初期費用問い合わせ
- チャットプラン1,980円/月額
など
「Keenest Popup(キーネストポップアップ)」は、「技術の力で、マーケットに更なる革新を。」をミッションに掲げる株式会社keenestが提供しているノーコード離脱防止ツールです。ページのスクロール状況や滞在時間、「戻る」ボタンのクリックなど、ユーザーの行動に応じてモーダルやポップアップを表示でき、サイト内回遊や診断への遷移を促進できます。また、自社のWebサイトにタグを設置するだけで導入できるため、開発リソースが不要。Minimumプランであれば月額900円(税抜)で利用でき、低コストで売上やCVRの改善に取り組めます。
特長
- 少ない工数でCVRの最大化を図れる仕組みを構築
- タグを設置するだけなので、開発リソースをかけない導入・運用を実現
- 初期費用は不要、月額900円(税抜)からのスモールスタートも可能
プラン・価格
- Starterプラン月額 4,900円(税抜)
- Businessプラン月額 24,000円(税抜)
など
KARTEは、株式会社プレイドが提供するCX(顧客体験)プラットフォームです。Webサイトやアプリの来訪者の行動特性をグルーピングして分析したり、ドリルダウンしてn1で観察することで、より深い顧客理解を可能にします。パーソナライズしたコミュニケーションを、サイト上でのWeb接客・メール・LINEなど様々なチャネルで配信します。顧客体験向上に必要な機能を幅広く網羅しているため、KARTE一つで様々な顧客接点における課題解決を図ることができます。
特長
- 幅広い業界・規模の企業での導入実績
- 顧客一人ひとりに最適なコミュニケーションを実現
- 簡単に施策実行ができPDCAサイクルが回しやすい
プラン・価格
- Web接客問い合わせ
チャネルトークは、株式会社Channel Corporationが提供するWeb接客です。Webサイトにチャットを設置して顧客とやり取りできる日本最大級のツールで、45,189社が導入しています。有料プランに顧客管理システムが含まれており、顧客の連絡先の管理やメッセージの一括配信、自動配信などが可能になります。また、顧客とのWebチャットとは別にビジネスチャット機能も搭載されています。この機能を使用することで、社内での連絡を行ったり、Webチャットの内容を共有したりすることができます。
特長
- 45,189社導入の日本最大級チャット型Web接客アプリ
- 連絡先の管理やメッセージの自動配信などが可能な顧客管理システム
- ビジネスチャット機能により社内連絡やWebチャットの共有などが可能
プラン・価格
- 初期費用0円
- 無料プラン0円
など
「Repro(リプロ)」は、東京都渋谷区に本社を構えるRepro株式会社が提供するWebとアプリの接客ツールです。ポップアップ、プッシュ通知やレコメンドなどさまざまな方法で顧客とのコミュニケーションを図ることができます。また、多数の業種業態での導入実績があり、「CVRが前年比150%以上」「導入後3ヶ月でCVが1,000件以上増加」など事例も充実。エンジニアの手間をかけずにPDCAサイクルを回せる操作性ながら導入サポートやセミナーなど運用に関する支援サービスも用意しており、Webとアプリの売上最大化に向けて効率的に働きかけられます。
特長
- コミュニケーションの最適化を実現するための豊富な機能を用意
- 直感的に操作でき、エンジニアのリソースを使うことなく施策を重ねられる
- Web接客のノウハウ不足解消につながる専門家による分析サポート・セミナーを実施
プラン・価格
- ツールのみプラン問い合わせ
- コンバージョン最大化サービス問い合わせ
Zendesk Chat
株式会社Zendesk
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