※この情報はミナオシが該当企業のサービス・ツール内容をみて記載したものであり、クライアント未確認です。
Zendesk Chatは、株式会社Zendeskが提供するWeb接客です。チャットツールによってWeb訪問者と気軽にコミュニケーションを取ることができる製品で、トリガー機能によって自動的に訪問者へアプローチすることも可能です。Webサイトの訪問者と閲覧ページをリアルタイムで一覧表示できるだけでなく、プリチャットフォーム機能によって対応の優先順位付けも可能です。チャットウィジェットのカスタマイズも柔軟に行うことができ、外観だけでなく動作や見出し、言語の変更も可能です。
サービスの特長
- 特長 1チャットツールで訪問者と気軽に会話、トリガー機能で自動アプローチも可能Zendesk Chatでは、チャットツールによってWebサイトの訪問者と気軽にコミュニケーションを取ることができます。訪問者は問い合わせに手間と時間をかけずに回答を得ることができるため、満足度を向上させることができます。また、トリガー機能によって訪問者が特定の行動をした際に自動的にアプローチを行うこともでき、効率的なクロージングを行えます。
- 特長 2訪問者の閲覧ページを可視化、対応の優先順位付けも可能Webサイトの訪問者と閲覧ページをリアルタイムで一覧表示することができます。そのため、特定のユーザーに対して、最適なタイミングでアプローチが可能です。また、プリチャットフォームによって連絡先情報の入力を求めることもでき、対応の優先順位付けを行うことも可能です。
- 特長 3チャットウィジェットの柔軟なカスタマイズが可能チャットウィジェットは企業のブランドイメージに合わせてチャットバッジのデザインを自由にカスタマイズ可能です。また、 WordPressやDrupalのような外部サービスのツールを使用して動作を変更したり、JavaScript APIによって見出しや言語の変更、ポップアップボタンの挿入なども可能です。
料金・プラン
- Lite(フリープラン)0円
- 料金は発生しません。同時チャット1名のみ、エージェント数1名のみなどの利用制限があります。
- Teamプラン14ドル/月額~
- 年額払いの場合の価格です。月払いの場合は19ドル/月額となります。Liteプランのすべての機能に加え、同時チャット、エージェント数が無制限、トリガー2個利用、オフライン時にウィジェットを隠す機能などが付与されます
- Professionalプラン29ドル/月額~
- 年額払いの場合の価格です。月払いの場合は35ドル/月額となります。Teamプランのすべての機能に加え、チャットのルーティングやトリガー無制限利用などを行えます。
- Enterpriseプラン59ドル/月額~
- 年額払いの場合の価格です。月払いの場合は70ドル/月額となります。Professionalプランのすべての機能に加え、ロールと権限の設定や各種測定基準のリアルタイム監視などが可能になります。
基本情報
- ツールタイプ
- チャット型メール型ポップアップ型ハイブリッド型(チャット+ポップアップ)
- トライアル有無
- ありなし
- 接客可能環境
- PCブラウザPCアプリ(Windows OS)PCアプリ(Mac OS)スマートフォンブラウザスマートフォンアプリ(iOS)スマートフォンアプリ(Android OS)
- 基本的な機能
- 問い合わせ管理返信定型文登録質問/回答管理マーケティング分析データ出力外部ツール連携画像/ファイル添付スコアリング設計セグメンテーションシナリオパターン作成シナリオパターン編集HTML/CSS/JavaScript埋め込みリードナーチャリング分析
- セキュリティに特化した機能
- ユーザー管理ログ管理ファイル暗号化ウイルス対策アクセス権限機能Pアドレス制限パスワード設定二段階認証IPアドレス制限デバイス制限ワンタイムパスワード
- その他サポート
- 多言語対応無料アップデート無料サポート有料サポート
他のWeb接客ツール
クラコールCINNOXは、株式会社三通テレコムサービスが提供するWeb接客ツールです。電話やWeb、各種SNS、メールからの問い合わせを、一つの画面で対応できる顧客対応ツールです。オンライン問い合わせだけでなく、QRコードやWebリンクにも対応しており、顧客への対応窓口を広げることができます。また、Webサイト上にチャットや通話ができるボタンを設置することも可能です。そのほか、Web会議ツールとしても利用することが可能で、時間制限無しにチャットや音声通話、ビデオ通話を行えます。
特長
- 電話、Web、各種SNS、メールの問い合わせを一つの画面で対応
- 顧客への対応窓口を広げられるQRコードやWebリンクに対応
- Web会議にも対応したツール、時間制限無しに通話やチャットが可能
プラン・価格
- 初期費用問い合わせ
- チャットプラン1,980円/月額
など
KARTEは、株式会社プレイドが提供するWeb接客です。サイトやアプリの訪問者の行動や感情をリアルタイムに解析でき、CXプラットフォーム市場シェアナンバーワン、ITreviewからの受賞経験がある信頼性のある製品です。アクセス数や購買に至るまでの離脱率などのWebサイトの特徴や傾向を確認するだけでなく、情報をドリルダウンしてカスタマージャーニーを作成することができます。KARTE BlockやKARTE Live機能によってWebサイトのブロックごとの効果を測定することも可能です。
特長
- CXプラットフォーム市場シェア3年連続No.1の製品
- 利用者のカスタマージャーニーを作成できる顧客行動分析
- ブロック管理やLive機能によってサイトのブロックごとの効果を測定
プラン・価格
- 初期費用・月額費用問い合わせ
チャネルトークは、株式会社Channel Corporationが提供するWeb接客です。Webサイトにチャットを設置して顧客とやり取りできる日本最大級のツールで、45,189社が導入しています。有料プランに顧客管理システムが含まれており、顧客の連絡先の管理やメッセージの一括配信、自動配信などが可能になります。また、顧客とのWebチャットとは別にビジネスチャット機能も搭載されています。この機能を使用することで、社内での連絡を行ったり、Webチャットの内容を共有したりすることができます。
特長
- 45,189社導入の日本最大級チャット型Web接客アプリ
- 連絡先の管理やメッセージの自動配信などが可能な顧客管理システム
- ビジネスチャット機能により社内連絡やWebチャットの共有などが可能
プラン・価格
- 初期費用0円
- 無料プラン0円
など
Reproは、Repro株式会社が提供するWeb接客です。66ヶ国で7,300以上の導入実績を持ち、有名企業でも利用されています。ポップアップ型とチャット型の2つの接客ツールがあり、Webサイトやアプリなどに導入することでマーケティングに活用できます。また、Reproの運用に関する支援サービスを提供しており、Reproの導入とともにデータ分析や施策の立案、広告運用サービスなどを受けることも可能です。
特長
- 66ヶ国で7300以上の導入実績がある人気サービス
- ポップアップ型とチャット型のツールをWebサイトやアプリに導入可能
- 広告運用やデータ分析、施策立案などの運用支援サービス
プラン・価格
- 初期費用・月額費用問い合わせ
- Startup問い合わせ
など
Juicerはログリー株式会社が提供するWeb接客です。無料で使用できるユーザー分析DMPで、国内40,000件以上のWebサイトに導入されています。搭載されているペルソナ分析機能を使用することで、Webサイト訪問者の年齢や性別などを推定して自動生成することが可能です。また、リードスコアリング機能を使用すれば、訪問者を自動的にスコアリングし、1ヶ月以内にCVを見込めるユーザーが何人いるかを把握することができます。
特長
- 40,000サイト導入の無料ユーザー分析DMP
- Webサイト訪問者の年齢や性別、職業などを自動で推定、ペルソナ生成可能
- Webサイト訪問者の自動スコアリングによりCVが近いユーザーを発見
プラン・価格
- 初期費用0円
- 基本プラン0円
など
Zendesk Chat
株式会社Zendesk
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