※この情報はミナオシが該当企業のサービス・ツール内容をみて記載したものであり、クライアント未確認です。

ftelは、コムソル株式会社が提供するコールセンターシステム（イン）です。着信時、電話番号に紐付いて保管されている過去ログを即座に表示するポップアップ機能を標準搭載。顧客を待たせることのないスムーズな応対を実現。顧客満足度と成約率の向上に繋げます。また、企業ごとの利用環境に合わせたシステムのカスタマイズが可能。コストを最小限に抑えながら運用することができます。さらに、製品に搭載されている録音機能を用いて録音された音声は日付別で整理され、管理画面で簡単に再生することが可能です。

サービスの特長

特長 1電話番号から過去ログを自動で呼び出し可能。スムーズな応対を実現
ftelでは着信時、電話番号に紐付いて保管されている過去ログを即座に表示するポップアップ機能を標準搭載しています。過去の経緯・会話内容などを速やかに確認することができるので、顧客を待たせることのないスムーズな応対を実現。顧客満足度と成約率の向上に繋げます。
特長 2柔軟なカスタマイズと利用料金設定により、コストを最適化できる
ftelでは、柔軟なカスタマイズ性を提供しており、企業ごとの利用環境に合わせたシステムのカスタマイズが可能。さらに、利用料金も、その月ごとに使用したライセンスに対する請求のみとなっているため、コストを最小限に抑えながら運用することができます。
特長 3通話開始から終了までを録音。音声ログは管理画面で管理できる
ftelには、通話中の音声を録音する機能を搭載しており、通話が開始されてから終了するまでを完全に録音することができます。声が小さかったり、無音状態が続くと録音が途切れたりするということもないため、安心して利用できるほか、録音された音声は日付別で整理され、管理画面から簡単に再生することが可能です。