※この情報はミナオシが該当企業のサービス・ツール内容をみて記載したものであり、クライアント未確認です。
Twilioは、株式会社 KDDI ウェブコミュニケーションズが提供するコールセンターシステム(イン)です。企業が利用している電話システムをクラウド上に構築することにより、Web・モバイルアプリケーションなど他のSaaS製品との連携を実現します。また、柔軟なAPIを提供しており、利用中のシステムにコードを組み込むだけの簡単な方法で、さまざまな機能の実装が可能。そのほか、メールアドレスと認証用の電話端末、ブラウザの3つがあれば、誰でもすぐにサービスの利用を開始できます。
Twilioの特長
- 特長 1電話システムをクラウド上に構築し、アプリケーションとの連携を実現Twilioは、受発信制御や電話番号管理、SMSの送受信など、企業が利用している電話システムをクラウド上に構築することにより、Web・モバイルアプリケーションなど他のSaaS製品との連携を実現。これにより、在宅コールセンターの構築が簡単に行えるようになるほか、一つひとつの着信に対する電話応対などを最小限に減らし、ビジネスに集中できる環境を実装することも可能です。
- 特長 2柔軟なAPIによって、自動転送や通話録音、SMS送信を自動化できるTwilioは、柔軟なAPIを提供することで、電話/SMSを利用した開発を支援します。提供されるコードを利用中のシステムに組み込むだけの簡単な方法なので、プログラミングに関する基本的な知識があれば、短時間でさまざまな機能の実装が可能。また、コードを編集することで、人工音声を利用したオリジナルの音声転送コードを作成することもできます。
- 特長 3ブラウザからアカウント作成をすれば、すぐにサービスの利用を始められるTwilioの申し込みに必要なものは、メールアドレスと認証用の電話端末(携帯電話・固定電話に対応)、ブラウザ(推奨:Google Chrome)の3つのみ。ブラウザ上で必要情報を入力し、無料のアカウントを作成すれば誰でもすぐにサービスの利用を開始できます。
Twilioの料金・プラン
- 電話番号の取得・維持費用(050番号)4.5ドル/月額
- 050から始まる電話番号を取得後、維持するために必要な費用です。
- 電話番号の取得・維持費用(0120 / 0800番号)25ドル/月額
- 0120もしくは0800から始まる電話番号を取得後、維持するために必要な費用です。
- 海外番号問い合わせ
- 海外の電話番号を取得・維持するために必要な費用については、問い合わせください。
- 発信料(固定電話宛)0.05ドル/分
- Twilioを経由して固定電話に発信する際に発生する通話料金です。
- 発信料(携帯電話宛)0.185ドル/分
- Twilioを経由して携帯電話に発信する際に発生する通話料金です。
- 発信料(050番号宛)0.065ドル/分
- Twilioを経由して050番号の端末に発信する際に発生する通話料金です。
- 発信料(海外番号宛)問い合わせ
- Twilioを経由して海外番号の端末に発信する際に発生する通話料金については問い合わせください。
- 着信料(050番号)0.01ドル/分
- 050番号の端末から着信があった際に発生する通話料金です。
- 着信料(0120 / 0800番号)0.278ドル/分
- 0120 / 0800番号の端末から着信があった際に発生する通話料金です。
- 着信料(海外番号)問い合わせ
- 海外番号の端末から着信があった際に発生する通話料金については、問い合わせください。
- SMS送信料(各キャリア宛1通あたり)0.08ドル
- au,docomo,softbank,楽天モバイル,ワイモバイルなど、各キャリアの端末にSMSを送信する際に発生する料金です。
- 高品質SMS問い合わせ
- 高品質SMSを利用する場合には、事前の問い合わせが必要です。
Twilioの基本情報
- ツール種別
- クラウド型ソフト
- トライアル有無
- ありなし
- サービス提供環境
- PCブラウザPCアプリ(Windows OS)PCアプリ(Mac OS)スマートフォンブラウザスマートフォンアプリ(iOS)スマートフォンアプリ(Android OS)
- 基本的な機能
- 顧客管理案件管理コンタクト管理受電管理レポート出力CRM連携FAQシステム連携サテライトセンター設置可能在宅コールセンター可能自動応答機能着信自動振り分け機能エスカレーション機能ワークフロー連携ビジネスチャット連携KPI機能アラート機能
- セキュリティに特化した機能
- ユーザー管理SSL・AES暗号化アクセス権限機能IPアドレス制限パスワード設定ログ管理ウイルス対策多要素認証サーバー監視データバックアップ機能
- その他サポート
- 無料アップデート無料サポート多言語対応
他のコールセンターシステム(イン)
「MiiTel Phone(ミーテルフォン)」は、株式会社RevCommが提供しているトーク解析AI搭載のIP電話です。AIによる会話の可視化・解析機能とコールセンター機能(※オプション)を兼ね備えており、ソフトバンクやゆうちょ銀行、野村不動産など企業規模・業種問わず2,500社以上に導入されています。料金は1IDあたり月額5,980円(税抜)から。PC・インターネット環境があれば1IDかつ単月から利用でき、低コストでアポ獲得率や成約率の向上を目指せます。
特長
- アポ獲得率5倍の実績も!成約率や商談数アップにつながる機能が豊富
- AIの音声解析によりハイパフォーマーの特徴を効率的に分析。チームスキルの底上げに貢献
- SFA/CRMなど多様なツールと連携可能。サポートも充実しており、導入後の定着もスムーズ
プラン・価格
- MiiTel Phone月額5,980円(税抜)
MiiTelは、株式会社RevCommが提供するコールセンターシステム(イン)です。会話内容を解析できるAIを搭載しており、自らの会話内容の改善点を自主的に発見して学ぶ姿勢がつくため、教育時間の大幅な短縮に繋がります。また、会話内容を自動で文字起こしを行う機能を標準搭載。これにより、会話内容のブラックボックス化問題を抑制するとともに、成約率の向上を実現します。さらに、導入後はオンラインミーティングで操作方法や運用方法についての疑問点を解消可能。システムの早期社内定着を実現することができます。
特長
- 会話内容をAIが自動解析し、定量的な評価を行うことで教育時間短縮を実現
- 自動録音・自動文字起こしにより、会話内容を透明化し成約率の向上を支援
- 導入後はオンラインミーティングにより、システムの社内定着をサポート
プラン・価格
- 初期費用0円
- 月額料金5,980円/月額
3人が「利用した」しています。
カイクラは、株式会社シンカが提供するコールセンターシステム(イン)です。顧客情報と各顧客への対応履歴を保管しておけるデータベースを標準搭載。情報を常に最新の状態に保つことができます。また、迷惑電話の番号を登録できる機能が備わっており、電話を取る前に迷惑電話かどうかをひと目で把握可能に。さらに、搭載された分析機能を活用すれば、曜日、時間帯別の電話量をグラフで確認することができるほか、発信や着信の多い相手先もリスト化することが可能。適切な人材配置や業務配分を促進します。
特長
- 顧客情報と履歴を一元管理し、社内で常に最新の情報を共有可能
- 迷惑電話があった場合、番号を登録し次回以降の対応を回避できる
- 曜日、時間帯別の電話量をグラフで確認可能。適切な業務配分を実現
プラン・価格
- 初期費用13万円
- 月額料金20,000円/月額
など
CallConnectは、合同会社selfreeが提供するコールセンターシステム(イン)です。通話メモや録音データを、専用のストレージにて顧客情報に紐付けられる形で保管可能。また、通話時間や後処理にかかった時間、着信に対する応答率といった指標が自動で集計され、従業員単位・チーム単位でダッシュボード上に表示されるため、管理作業の手間を大幅に削減することができます。さらに、柔軟な連携機能によって、CRMやチャットツールなど、非常に多くのSaaS製品と連携することが可能。業務効率の向上を実現します。
特長
- 通話メモや録音データを社内共有可能。顧客満足度・成約率の向上を支援
- 従業員単位で発着信数を可視化することで指標管理の手間を削減
- CRMやチャットツールなどの外部製品と連携し、さらなる業務効率化を実現
プラン・価格
- Starter2,400円/月額~
- Basic4,600円/月額~
など
8人が「利用した」しています。
Twilioは、株式会社 KDDI ウェブコミュニケーションズが提供するコールセンターシステム(イン)です。企業が利用している電話システムをクラウド上に構築することにより、Web・モバイルアプリケーションなど他のSaaS製品との連携を実現します。また、柔軟なAPIを提供しており、利用中のシステムにコードを組み込むだけの簡単な方法で、さまざまな機能の実装が可能。そのほか、メールアドレスと認証用の電話端末、ブラウザの3つがあれば、誰でもすぐにサービスの利用を開始できます。
特長
- 電話システムをクラウド上に構築し、アプリケーションとの連携を実現
- 柔軟なAPIによって、自動転送や通話録音、SMS送信を自動化できる
- ブラウザからアカウント作成をすれば、すぐにサービスの利用を始められる
プラン・価格
- 電話番号の取得・維持費用(050番号)4.5ドル/月額
- 電話番号の取得・維持費用(0120 / 0800番号)25ドル/月額
など
Twilio
株式会社 KDDI ウェブコミュニケーションズ