※この情報はミナオシが該当企業のサービス・ツール内容をみて記載したものであり、クライアント未確認です。

カイクラは、株式会社シンカが提供するコールセンターシステム（イン）です。顧客情報と各顧客への対応履歴を保管しておけるデータベースを標準搭載。情報を常に最新の状態に保つことができます。また、迷惑電話の番号を登録できる機能が備わっており、電話を取る前に迷惑電話かどうかをひと目で把握可能に。さらに、搭載された分析機能を活用すれば、曜日、時間帯別の電話量をグラフで確認することができるほか、発信や着信の多い相手先もリスト化することが可能。適切な人材配置や業務配分を促進します。

カイクラの特長

特長 1顧客情報と履歴を一元管理し、社内で常に最新の情報を共有可能
カイクラには顧客情報と各顧客への対応履歴を保管しておけるデータベースを標準搭載。登録されている情報はいつでも修正することができ、表示させたい項目や順番の追加・変更も簡単に行えます。これにより、常に顧客情報を最新に保つことができるため、社内の情報共有の効率化を実現可能です。
特長 2迷惑電話があった場合、番号を登録し次回以降の対応を回避できる
カイクラには迷惑電話の番号を登録できる機能が備わっています。迷惑電話として登録した電話番号はブラックリストとして管理することが可能。電話を取る前に迷惑電話かどうかをひと目で把握できるようになるため、無駄な電話対応をする必要がなくなります。
特長 3曜日、時間帯別の電話量をグラフで確認可能。適切な業務配分を実現
カイクラに搭載された分析機能を活用すれば、曜日、時間帯別の電話量をグラフで確認することができます。加えて、発信や着信の多い相手先もリスト化することが可能。適切な人材配置や業務配分を促進します。また、発着信履歴はCSV形式での出力に対応しているため、外部ツールとデータ連携を行い、より効率的な集計・分析を実現できます。