営業やカスタマーサポート間など部署をまたいでも顧客とのやりとりを共有することができる。もちろん共有されたこと自体が顧客に伝わると言うことではない。顧客様のマニュアルを展開したりメール配信システムも機能として備わっているので大変便利である。

顧客対応の効率化のため

特に思い当たらないが、UIや使用上の説明が私が使用していた頃は英語表記のものが多かった。そこまで高度な英語が出てきた記憶はないが不安であればGoogle翻訳やDeepLを通して翻訳すれば問題はないと思う。

顧客数が膨大で日々問い合わせ数に時間を消耗してしまっている会社には特にお勧めしたいところである。また迅速な対応というのが顧客満足度に大きく関わってくると思うので、スピードと質この2つを重点に置いているのであれば使わない手は無い。まず無料トライアルからも開始は可能である。