様々な手法でカスタマー対応が可能なのが一番のメリットです。私が運用しているサイトはPC利用者が多いため、SPに特化したカスタマー対応は行いませんが、PC利用者に向けてサイト上でPush通知を出したり、該当ページに到達し条件に合致したユーザーに向けてメールを送ったり…MAやCRMまではいかずとも、カスタマーのステータスに合わせて手軽に会話ができることで、コンバージョンやカスタマー満足度に寄与し、結果として定量的な数値にもつながっていると感じています。

元々本サービスを利用しているサイトのＣＳ担当をすることになり、そのまま本サービスを利用し続けています。

日本語が非対応なことです。機能面での不明点や課題があった際にサポートへ問い合わせが日本語が対応していることで、より分かりやすく説明できることも、対応言語が英語になるため、本サービスに対するコミュニケーションで不便さを感じています。

MAツールやCRMを導入しようか迷っている方は、まず本サービスを導入し本当にMAツールやCRMまでの多機能を求める必要性があるのかを、再考するのにはちょうど良いツールだと思います。利用料金も安価なため導入もしやすく、用途に沿ったサイトページをノーコードで作成することができ、サイト上での目的を達成させるために本当に必要なコミュニケーションは何かを導入後に考え実行に移し、分析を行うまでのサイクルが高速でできるのが魅力です。一方で、改善してほしいポイントにもありますが、本サービス自体が英語なので、完全国産である安心感を手に入れたい方には不向きだと思いました。