顧客・案件管理において複数Excelを用いて運用されている場合、データ集約メリットは大きいと思います。情報分断による最新データの検索、複数シートへの転記作業が緩和され、業務効率化に寄与しました。また複数のプラン展開がある為に、スモールスタート～自社の運用・定着状況に応じて段階的に拡張していける点もメリットかと思います。

顧客・案件管理の一元化を目的に導入しました。

検索機能及びサポート体制に少々改善余地があるかと思います。検索機能は一通り搭載されている印象ですが、or 検索や検索ワードに基づくあいまい検索が苦手ですので、欲しい情報にアクセスするまで時間を要しました。この点は自社の命名規則ルール等きちんと定めて運用すればある程度クリアできるかと思います。サポートでいくと、初期設定段階で特に感じましたが、問い合わせ～一次回答まで複数営業日掛かるケースもありました。

導入コスト・リスクを最小限に顧客管理システムを検討されている企業様にとっては有力候補かと思います。特に初めてのシステム導入において伴う定着面、運用面のリスクについては、本製品のようなスモールスタート可能な製品から導入することが一つの戦略かと思いますが、それが実現可能です。