柔軟な角度でFAQが作成できるだけでなく、チャットボット機能やAIによる個別問合せの内容によって自動で新たなFAQを提案してくれるので、徐々に電話や個別メールでの問い合わせが減少し、人件費の大幅な削減に繋がりました。また、BtoCだけでなく、BtoBや社内向けのFAQなど、幅広いジャンルで簡単に作成できるのも魅力的です。

新製品が集中してリリースされていた時期があり、問合せが殺到しました。また、同じタイミングで会社が上場したこともあり、製品以外の問合せも増加した背景がありました。最初は社員がExcel等でオリジナルのFAQを作成していましたが、完成までに時間がかかる点、想定質問が外れ、FAQに記載されていない問合せが多くあり、サービス導入を検討しました。

確かに使い勝手が良く安心できるのですが、個人的に費用が高すぎる印象なので中小企業や小規模事業には向かないシステムだと思います。最近では他社でも似たようなサービスがリリースされているので、乗り換えを検討した時期もありました。費用が抑えられればもっとユーザーは増えると思います。

多くの問合せが来て日々対応に追われている大手企業。オペレーター窓口や問合せ窓口を設置している企業。社員が増え社内向けのFAQを活用し生産性を高めたい企業。ブランドホームページやECサイトを開設している企業。