※この情報はミナオシが該当企業のサービス・ツール内容をみて記載したものであり、クライアント未確認です。

10年連続国内シェアNo.1、大手企業の導入実績が豊富のFAQシステム。「検索サジェスト機能」、キーワードから選べる「注目のキーワード」、分類リストを用いた「絞り込み検索」等、検索精度を高める仕組みが強み。過去回答を用いた回答作成機能や回答テンプレート等の回答作成支援機能あり。FAQの閲覧数、問い合わせ経路、検索ログ等をレポート出力、閲覧数と検索ヒット率のフィット＆ギャップ分析など、分析機能が豊富。

PKSHA FAQの特長

特長 110年連続シェアNo.1の信頼と実績
メガバンク3行をはじめ、金融・保険、製造業、IT、卸売・小売、サービス、自治体など、さまざまな業種の企業様にご利用いただいております。24時間365日稼働し続けなければならないサポート業界で鍛えられたシステムをご提供いたします。
特長 2優れた操作性で担当者の負荷を削減
HTMLの知識がなくてもサイトデザイン／ナレッジ作成・公開が可能です。また、お問い合わせ対応時に必要なエスカレーションフローの設定や応対画面の作成など、管理画面の設定も担当部門の方だけで操作いただけるUIを実装しております。
特長 3マルチサイト／マルチデバイス対応
マルチサイト機能１つの管理画面から、異なった利用用途のサイトを公開できます。マルチデバイス対応 PC/スマートフォン/ガラケーに対応。URLはそれぞれ同一のため、管理も簡単。また、デバイス別の利用実績を計測することができます。