アルファスコープの特長

1. 特長 1コールセンター業務に特化したナレッジ構築ツール
   コールセンター業務に特化し、FAQ・トラブルシューティング・ドキュメントを一元管理したナレッジ構築が可能。プロセス毎の便利機能を搭載し、HTMLの知識がない担当者でも簡単にFAQを作成することができます。FAQから枝分かれする際の承認依頼や更新履歴は電子メールなどで通知が可能。スピーディーに情報の共有化を行うことができます。
2. 特長 2利用者それぞれのニーズに対応した専用画面
   オペレーター専用画面では、さまざまな問い合せに対応できる検索機能を搭載し、正確な情報の迅速な引き出しが可能。オペレーター自身が利用しやすいようにショートカットキーの配置などをカスタマイズすることができます。ユーザー専用画面では、5種類の検索機能とレコメンドでユーザーのあらゆる検索ニーズに対応。参照数の多いFAQが上位に表示されるなど、問い合せ件数を削減し迅速な自己解決を促進することができます。
3. 特長 31,200社以上の企業が導入した見える化エンジンを搭載
   テキストマイニングを用いて膨大なテキストを分析し、ユーザーの感情の動きの「見える化」が可能。PV分析をはじめ、参照数ランキング分析や0件ヒット分析など、多彩な分析機能を搭載し多角的な分析を行うことが可能です。登録者の主観的に頼ることなく客観的に分析を行うことができ、ナレッジ最適化サイクルを構築することができます。