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このサービスにはこんな特長があります

意図予測検索で曖昧な質問も正確ヒット
生成AIによるFAQ運用の効率化を実現
FAQ構築から運用改善まで一貫サポート

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「Helpfeel（ヘルプフィール）」は、生成AIと特許技術のアルゴリズムを活用した検索型FAQシステムです。ユーザーの言い回しやスペルミスに左右されることなく瞬時に最適な回答へ導く「意図予測検索」を搭載し、FAQページの自己解決率を大幅に向上。従来のFAQやチャットボットでは対応しきれなかった曖昧な表現や長文、抽象的な質問にも柔軟に対応し、最大64%の問い合わせ削減につながっています。導入企業は600社を超え、問い合わせ件数の削減やカスタマーサポート業務の効率化に貢献しているシステムです。

Helpfeelの特長

特長 1意図予測検索で曖昧な質問も正確ヒット
「Helpfeel」は、ユーザーが思いつくままの言葉やスペルミス、感覚的な表現にも対応できる「意図予測検索」技術を搭載。漢字・ひらがな・カタカナの違い、抽象的な言い回し、長文にも柔軟に対応し、従来のFAQでは見つけにくかった回答も瞬時に提示できるため、検索ノーヒット率0％の実現が可能です。また、「AIがユーザーの意図に沿った質問候補を提示する」仕組みのため、誤回答（ハルシネーション）のリスクを回避。情報の正確性が高いことから金融・医療・行政などでも導入されており、自己解決率の向上に寄与しています。
特長 2生成AIによるFAQ運用の効率化を実現
「Helpfeel」は、生成AIを活用し、FAQのドラフト作成や問い合わせログの分析、ユーザー行動の可視化など、多様な業務プロセスを自動化・効率化しています。従来は人手に頼っていたFAQの新規作成や更新作業、問い合わせ内容の傾向分析なども、AI技術の導入により大幅な省力化を実現。メール・チャットやPDFの情報からFAQ案を簡単に作成できるため、運用担当者の負担が軽減されます。さらに、分析結果をもとに継続的な改善を図れるため、FAQの品質向上と運用効率の両立が可能です。
特長 3FAQ構築から運用改善まで一貫サポート
「Helpfeel」は、FAQページの構築や既存システムからの移行、検索用辞書の作成など、導入時の作業を専門チームが代行でき、最短1ヶ月で利用を開始できます。さらに、導入後はカスタマーサクセスが定期的な分析レポートや改善提案を実施し、FAQの品質向上と運用負荷の軽減をサポート。利用状況の分析やレポート報告、改善アクションの提案までワンストップで提供されるため、運用担当者の負担を削減しながら、顧客満足度やサポートの質を高められます。