サイボウズのサービスは非常に簡単かつ使いやすい。複数人でメールでの対応する企業にはとりあえずメールワイズを導入しておけば問題ないと感じています。「対応中」「対応済み」などのステータスや担当者の振り分け。テンプレートの設定。コメントの入力や色分け。顧客とのやり取り履歴を追うこともでき、二重対応や対応漏れなど防ぐこともできます。

以前勤めていた会社で使用しておりました。

使用していて、改善してほしいところは特に思い当たりませんが、小さくて読みづらい時もあるため、文字の大きさの変更が出来ればありがたいです。また、現在はできるのか不明ですが、顧客からの返答を待っている場合、メールの着信があった際はメール通知ではなく、パソコンにポップアップのような「お知らせ機能」がメールごと設定出来たら、助かります。PC画面で他の作業をしている場合でも、すぐに対応することができ、本日中の対応締め切り時間前に返答が来ていたのに気付かず、出来なかった…等を防ぐために有効かと考えます。

複数人でお問い合わせメール等の管理ややり取り。大量のメールの管理に困っている企業は、とりあえず導入しておけば問題ないというくらい、おすすめのサービスです。昔はライセンス製品で、クラウド版などもなく小規模での導入や少人数で管理したい場合は、価格も高額で導入しにくかったイメージでしたが、現在は1名500円と安く、利用環境に応じてコースにも別れたため、導入しやすいサービスになっており、おすすめです。