サービス特化しているため、機能がシンプルでわかりやすいこと。また他社サービスと比較し安価であったことが挙げられます。問い合わせメールごとにチームメンバー向けへのコメントを残すこともできるため、導入すると情報共有の効率UPと対応漏れを防ぐことが可能です。

toC向けのサービスを行なっていたときに、ユーザーからの問い合わせメールの対応を複数人で管理する必要があったため導入しました。問い合わせが「未対応」「対応中」「対応済み」のいずれであるかのステータス管理、また誰がどのような対応をしたか履歴が追える状態である必要がありました。

敢えてあげるとすれば、PC画面のデザインが今っぽくないという点はありますが、UI上は分かりやすいので好みの問題かと思います。メールでの問い合わせ対応のためのツールとしては、特に改善点は無いと考えます。メール以外での問い合わせ経路も多い（例：電話/チャット など）や、自社のサービスと連携した対応を行いたい（例：倉庫の商品在庫情報と連携したい など）、といった別のニーズがある場合は他ツールも検討してみる必要があると思います。

複数人で問い合わせメールを対応する必要がある方は、とりあえず導入してみるのが良いと思います。導入も簡単な上に、サポートもしっかりしている、また何より安価であるため、スタートアップ企業にもオススメします。