クラウドサービスのため、在宅ワークでも利用できることと、サブスクリプションライセンスで必要なユーザ分のみ購入して使え、初期費用が必要ないところ。 最初にメールアドレスを登録し、設定を行いますが、マニュアルを見れば誰でもできるレベルで気軽にスタートできます。

ウェブサイトの問合せフォームからの問い合わせ対応を以前はメール受信しておこなっていました。誰が回答したか、どんな回答をしたか、またリピート対応の管理も難しく、一元管理できるツールを探していて、同じくサイボウズのKintoneを利用中のため、連携させて使用しています。

実際の問合せ履歴はKintoneで管理しています。メールワイズ内でもう少し見やすく履歴の確認が行えると使い勝手が良いかもしれません。利用者からのクレームや問い合わせもほぼなく、情シスとしては手のかからないツールです。

コールセンター専用システムを導入するには構築に時間や費用がかかると考えている、小規模なお問合せ対応管理を検討している場合におすすめです。実際、大規模システムも検討したことがありましたが、メールワイズとKintoneの組み合わせでできないことはほぼない印象でした。もちろんメールワイズ単体で運用可です。