※この情報はミナオシが該当企業のサービス・ツール内容をみて記載したものであり、クライアント未確認です。
ecコンシェルは、株式会社NTTドコモが提供するWeb接客です。PKSHA Technologyと共同開発したAIが複数施策のA/Bテストを自動で行い、高速のPDCAを回すことで接客効果を自動最適化し、訪問者に最適なバナーを表示します。エンタープライズプランでは、訪問者の行動を把握できるユーザーフローダッシュボードが搭載されており、キャンペーンや施策の効果の確認も可能です。また、メールによる対応だけでなく、Web接客のエキスパートのコンサルティングも受けられる充実したサポート体制が整っています。
ecコンシェルの特長
- 特長 1AI搭載によってテスト、その結果による最適化したアプローチまでを自動化情報科学の専門企業であるPKSHA Technologyと共同開発したAI搭載により、複数の施策のA/Bテストを行い、都度最適化し、Webサイト訪問者に対してバナーでアプローチを行います。その後、またテストを行うといった高速のPDCAサイクルを回します。そのため、導入後の早い段階での効果発揮が見込めます。
- 特長 2ユーザーフローダッシュボードで訪問者の行動を把握ecコンシェルのエンタープライズプランでは、訪問者の行動を確認できるユーザーフローダッシュボードが搭載されています。直帰率や滞在時間、CSV率などを確認できるだけでなく、キャンペーンや施策による効果を確認することも可能です。コンバージョンの種類に分けて複数のユーザーフローを設定できるため、多角的な情報収集が可能です。
- 特長 3メールによるサポートとエキスパートによるコンサルティングを用意ecコンシェル専門のサポートメンバーがメールによって簡単な内容から専門的な内容までの問い合わせに対応するだけでなく、より効果的な運用を求める企業には、エキスパートによるサイト分析やシナリオ提供、レポーティングのコンサルティングも用意しているため、運用の知識に不安がある場合でも安心して利用することができます。
ecコンシェルの料金・プラン
- フリープラン0円
- 料金は発生しません。接客配信数が月100回まで、サイト数、キャンペーン数1つまでの制限があります。
- スタンダードプラン9,800円/月額
- 別途初期費用30,000円が発生します。無料プランのすべての機能に加え、接客配信数が月10,000回まで、サイト数、キャンペーン数2つまでの制限となります。
- エンタープライズプラン4,8000円/月額~
- 別途初期費用15万円が発生します。配信数、サイト数、キャンペーン数はすべて無制限、ユーザーフロー、オートクリエイティブの昨日も付与されます。
ecコンシェルの基本情報
- ツールタイプ
- チャット型メール型ポップアップ型ハイブリッド型(チャット+ポップアップ)
- トライアル有無
- ありなし
- 接客可能環境
- PCブラウザPCアプリ(Windows OS)PCアプリ(Mac OS)スマートフォンブラウザスマートフォンアプリ(iOS)スマートフォンアプリ(Android OS)
- 基本的な機能
- 問い合わせ管理返信定型文登録質問/回答管理マーケティング分析データ出力外部ツール連携画像/ファイル添付スコアリング設計セグメンテーションシナリオパターン作成シナリオパターン編集HTML/CSS/JavaScript埋め込みリードナーチャリング分析
- セキュリティに特化した機能
- ユーザー管理ログ管理ファイル暗号化ウイルス対策アクセス権限機能パスワード設定二段階認証IPアドレス制限デバイス制限ワンタイムパスワード
- その他サポート
- 多言語対応無料アップデート無料サポート有料サポート
他のWeb接客ツール
クラコールCINNOXは、株式会社三通テレコムサービスが提供するWeb接客ツールです。電話やWeb、各種SNS、メールからの問い合わせを、一つの画面で対応できる顧客対応ツールです。オンライン問い合わせだけでなく、QRコードやWebリンクにも対応しており、顧客への対応窓口を広げることができます。また、Webサイト上にチャットや通話ができるボタンを設置することも可能です。そのほか、Web会議ツールとしても利用することが可能で、時間制限無しにチャットや音声通話、ビデオ通話を行えます。
特長
- 電話、Web、各種SNS、メールの問い合わせを一つの画面で対応
- 顧客への対応窓口を広げられるQRコードやWebリンクに対応
- Web会議にも対応したツール、時間制限無しに通話やチャットが可能
プラン・価格
- 初期費用問い合わせ
- チャットプラン1,980円/月額
など
「Keenest Popup(キーネストポップアップ)」は、「技術の力で、マーケットに更なる革新を。」をミッションに掲げる株式会社keenestが提供しているノーコード離脱防止ツールです。ページのスクロール状況や滞在時間、「戻る」ボタンのクリックなど、ユーザーの行動に応じてモーダルやポップアップを表示でき、サイト内回遊や診断への遷移を促進できます。また、自社のWebサイトにタグを設置するだけで導入できるため、開発リソースが不要。Minimumプランであれば月額900円(税抜)で利用でき、低コストで売上やCVRの改善に取り組めます。
特長
- 少ない工数でCVRの最大化を図れる仕組みを構築
- タグを設置するだけなので、開発リソースをかけない導入・運用を実現
- 初期費用は不要、月額900円(税抜)からのスモールスタートも可能
プラン・価格
- Starterプラン月額 4,900円(税抜)
- Businessプラン月額 24,000円(税抜)
など
KARTEは、株式会社プレイドが提供するCX(顧客体験)プラットフォームです。Webサイトやアプリの来訪者の行動特性をグルーピングして分析したり、ドリルダウンしてn1で観察することで、より深い顧客理解を可能にします。パーソナライズしたコミュニケーションを、サイト上でのWeb接客・メール・LINEなど様々なチャネルで配信します。顧客体験向上に必要な機能を幅広く網羅しているため、KARTE一つで様々な顧客接点における課題解決を図ることができます。
特長
- 幅広い業界・規模の企業での導入実績
- 顧客一人ひとりに最適なコミュニケーションを実現
- 簡単に施策実行ができPDCAサイクルが回しやすい
プラン・価格
- Web接客問い合わせ
チャネルトークは、株式会社Channel Corporationが提供するWeb接客です。Webサイトにチャットを設置して顧客とやり取りできる日本最大級のツールで、45,189社が導入しています。有料プランに顧客管理システムが含まれており、顧客の連絡先の管理やメッセージの一括配信、自動配信などが可能になります。また、顧客とのWebチャットとは別にビジネスチャット機能も搭載されています。この機能を使用することで、社内での連絡を行ったり、Webチャットの内容を共有したりすることができます。
特長
- 45,189社導入の日本最大級チャット型Web接客アプリ
- 連絡先の管理やメッセージの自動配信などが可能な顧客管理システム
- ビジネスチャット機能により社内連絡やWebチャットの共有などが可能
プラン・価格
- 初期費用0円
- 無料プラン0円
など
「Repro(リプロ)」は、東京都渋谷区に本社を構えるRepro株式会社が提供するWebとアプリの接客ツールです。ポップアップ、プッシュ通知やレコメンドなどさまざまな方法で顧客とのコミュニケーションを図ることができます。また、多数の業種業態での導入実績があり、「CVRが前年比150%以上」「導入後3ヶ月でCVが1,000件以上増加」など事例も充実。エンジニアの手間をかけずにPDCAサイクルを回せる操作性ながら導入サポートやセミナーなど運用に関する支援サービスも用意しており、Webとアプリの売上最大化に向けて効率的に働きかけられます。
特長
- コミュニケーションの最適化を実現するための豊富な機能を用意
- 直感的に操作でき、エンジニアのリソースを使うことなく施策を重ねられる
- Web接客のノウハウ不足解消につながる専門家による分析サポート・セミナーを実施
プラン・価格
- ツールのみプラン問い合わせ
- コンバージョン最大化サービス問い合わせ
ecコンシェル
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