※この情報はミナオシが該当企業のサービス・ツール内容をみて記載したものであり、クライアント未確認です。

Genesys Cloudは、ジェネシスクラウドサービス株式会社が提供するWeb接客です。電話やメールなどの対応を一括で管理できるプラットフォームで、世界100ヶ国以上に導入されています。顧客への対応以外にも、従業員のパフォーマンス分析や、社内チャット、資料管理などを行うことができるため、社内でのやりとりの一元化が可能です。そのほか、CRMとの連携ができるようになっています。インターフェースの追加は不要のため、1つのシステムに全ツールを搭載することが可能です。

サービスの特長

特長 1100ヶ国以上に導入されているWeb接客オールインワンプラットフォーム
電話やチャット、Eメール、SNS、FAXなど、多くのツールに対応しており、オペレーターがすべてを1画面で対応することができます。このため、各ツールでのやりとりに情報のすれ違いや伝達ミスが起こりません。100ヶ国以上で導入されており、19種類の言語に対応したインターフェースを使用できます。
特長 2パフォーマンス分析やチャットなどの社内コミュニケーションツール搭載
会社でのやりとりを一元化することが可能です。社内チャットや資料管理以外にも、社員のパフォーマンス分析やビデオ会議なども行うことができます。また、どの場所、どのデバイスからでもプラットフォームにアクセスできるため、リモートワークでも問題なく使用できます。
特長 3インターフェースを追加せずにCRM連携が可能
既存のCRMシステムと連携することができます。インターフェースを追加する必要はないため、元から使用しているインターフェースで全ツールを使用可能です。顧客データを活用しつつCRMシステムから顧客へ発信できるほか、情報の追加、運用状況管理、顧客の分析などができるようになります。