サービスの特長

1. 特長 1双方向発信オプションによって既存のシステムに手を加えずに在宅通話が可能
   双方向発信オプションは、在宅の担当者がWeb管理画面からの連絡を受け取り、クラウド型音声自動応答サービス経由で顧客に発信できるシステムです。この機能を使用することによって、既存のシステムに手を加えずに在宅通話ができるため、システム入れ替えのコスト削減、短期間での一部在宅化が可能になります。
2. 特長 2CS調査機能により通話中の顧客に対してのアンケート調査が可能
   CS調査機能は、顧客との通話終了後に外線転送することによって自動音声でオペレーター満足度についてのアンケート調査を行うことができる機能です。通話の応対後すぐに一連の通話の中でアンケート実施できるので、回答率や回答鮮度の高いアンケート結果を得ることができます。自動音声は合成音声音ですが、収録費を支払うことによって人の声に変更することも可能です。
3. 特長 3音声認識連携オプションにより他社の音声認識サービスを利用した処理が可能
   音声認識連携オプションは、他社の音声認識サービスと連携、活用することで音声認識処理を可能にする機能です。音声認識の結果はVoiceMallの管理画面や外部システムと連携させて表示することができます。この機能により、ユーザーごとに他社の音声認識サービスを選択することが可能になるため、さらに正確な音声認識が可能になります。