Zendesk Talkの特長

1. 特長 1コールセンター機能により顧客の履歴やメールなどの情報を一元管理
   コールセンター機能によって顧客の行動履歴、通話、ボイスメール、テキストメッセージなどを一元管理することが可能です。通話をかけてきた顧客が使用中の製品や注文履歴といった詳細情報が自動的に表示されるため、対応ミスや引き継ぎ漏れを防ぐことができます。また、発信ボタンの埋め込み機能がついており、顧客側からWebサイトやアプリを使用して通話することができるようになります。
2. 特長 2最大待機時間や待ち呼数設定などの顧客を待たせない機能を搭載
   自動音声によって適切な部署へ通話を転送できるほか、最大待機時間や待ち呼数を設定でき、その数値をこえると着信が自動的にボイスメールに転送される機能があります。また、営業時間外の通話を外部に転送したり、保留状態を望まない顧客に対してのコールバック機能も搭載されています。
3. 特長 3リアルタイムのモニタリングによって業務を最適化
   通話件数の変動、平均通話時間、待機時間などをリアルタイムでダッシュボードに表示可能です。これによりパフォーマンスの評価やサポート体制の改善、意思決定などを素早く行うことができます。また、各担当者の通話をリアルタイムで聴くことが可能で、必要に応じて通話に参加することができるため、新入社員へのフォローも可能です。