※この情報はミナオシが該当企業のサービス・ツール内容をみて記載したものであり、クライアント未確認です。
Zendesk Talkは、株式会社Zendeskが提供する自動音声応答ツールです。基本機能としてクラウド型のコールセンター機能が搭載されており、顧客の行動履歴の確認や、メッセージの処理などを一元管理することができます。また、顧客の最大待機時間や待ち呼数の設定、営業時間外の通話を外部へ転送する機能によって顧客を長時間待たせずに応答が可能です。モニタリングとレポート機能がついており、通話件数の変動や通話時間などをリアルタイムで把握し、分析することでサポート体制の改善に活かすことができます。

サービスの特長

  1. 特長 1コールセンター機能により顧客の履歴やメールなどの情報を一元管理
  2. 特長 2最大待機時間や待ち呼数設定などの顧客を待たせない機能を搭載
  3. 特長 3リアルタイムのモニタリングによって業務を最適化

料金・プラン

初期費用・Liteプラン
0円
初期費用は発生しません。すべてのプランは月額使用料のほかに別途で電話番号の使用量や通話の従量課金がかかります。Liteプランは月額無料ですが、使用できる電話番号は1つまでです。
Team
19ドル~/月額
ユーザー1人あたりの価格です。Liteのすべての機能に加えて、呼び出し中の転送機能、埋め込み音声、テキストメッセージなどの機能が付与されており、複数の電話番号を利用可能です。
Professional
49ドル~/月額
ユーザー1人あたりの価格です。Teamのすべての機能に加えて、営業時間の設定、レポート生成とダッシュボード機能、コールバックのリクエスト機能などが付与されます。
Enterprise
89ドル~/月額
ユーザー1人あたりの価格です。Professionalのすべての機能に加えて、応答までのタイムリミット設定や月次診断などが可能になります。また、100人以上のユーザーで利用する場合は本プランが必須になります。
Partner Edition
問い合わせ
コールセンターソフトフェアを自由に選んでZendeskと統合させることができるようになります。

基本情報

サービス種別
クラウド型サービス
トライアル有無
ありなし
サービス提供環境
PCブラウザスマートフォンブラウザ
基本的な機能
ステータス管理顧客管理レポート機能ダッシュボード機能返信定型文登録シナリオパターン作成シナリオパターン編集マーケティング分析外部ツール連携セグメンテーション質問/回答管理データ出力サービス構成管理スコアリング設計
セキュリティに特化した機能
ユーザー管理デバイス制限SSL・AES暗号化ウイルス対策アクセス権限機能IPアドレス制限パスワード設定多要素認証データバックアップ機能サーバー監視ログ管理
その他サポート
無料アップデート無料サポート有料サポート
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Zendesk Talk

株式会社Zendesk
情報更新者:ミナオシ編集部
公式サイト・情報元
Web上で商談や営業を行うツールです。電話商談から素早くツール連携して資料や画面を共有することもできます。
入電時、事前に録音された案内再生や入電理由に応じたオペレーターへの振り分けを自動対応するツールです。
カスタマーセンターや社内のサポート窓口などの問い合わせ対応業務を自動化・効率化するシステムです。
企業側のコールセンターから顧客に電話をかける業務であるアウトバウンド業務をサポートするサービスです。
顧客からの電話を受けるインバウンド業務を、顧客情報や応対履歴の表示などにより効率化するシステムです。
社外オペレーターが、企業が求める用途や条件に合わせて電話対応を行い情報共有をしてくれるサービスです。