※この情報はミナオシが該当企業のサービス・ツール内容をみて記載したものであり、クライアント未確認です。
Zendesk Talkは、株式会社Zendeskが提供する自動音声応答ツールです。基本機能としてクラウド型のコールセンター機能が搭載されており、顧客の行動履歴の確認や、メッセージの処理などを一元管理することができます。また、顧客の最大待機時間や待ち呼数の設定、営業時間外の通話を外部へ転送する機能によって顧客を長時間待たせずに応答が可能です。モニタリングとレポート機能がついており、通話件数の変動や通話時間などをリアルタイムで把握し、分析することでサポート体制の改善に活かすことができます。
Zendesk Talkの特長
- 特長 1コールセンター機能により顧客の履歴やメールなどの情報を一元管理コールセンター機能によって顧客の行動履歴、通話、ボイスメール、テキストメッセージなどを一元管理することが可能です。通話をかけてきた顧客が使用中の製品や注文履歴といった詳細情報が自動的に表示されるため、対応ミスや引き継ぎ漏れを防ぐことができます。また、発信ボタンの埋め込み機能がついており、顧客側からWebサイトやアプリを使用して通話することができるようになります。
- 特長 2最大待機時間や待ち呼数設定などの顧客を待たせない機能を搭載自動音声によって適切な部署へ通話を転送できるほか、最大待機時間や待ち呼数を設定でき、その数値をこえると着信が自動的にボイスメールに転送される機能があります。また、営業時間外の通話を外部に転送したり、保留状態を望まない顧客に対してのコールバック機能も搭載されています。
- 特長 3リアルタイムのモニタリングによって業務を最適化通話件数の変動、平均通話時間、待機時間などをリアルタイムでダッシュボードに表示可能です。これによりパフォーマンスの評価やサポート体制の改善、意思決定などを素早く行うことができます。また、各担当者の通話をリアルタイムで聴くことが可能で、必要に応じて通話に参加することができるため、新入社員へのフォローも可能です。
Zendesk Talkの料金・プラン
- 初期費用・Liteプラン0円
- 初期費用は発生しません。すべてのプランは月額使用料のほかに別途で電話番号の使用量や通話の従量課金がかかります。Liteプランは月額無料ですが、使用できる電話番号は1つまでです。
- Team19ドル~/月額
- ユーザー1人あたりの価格です。Liteのすべての機能に加えて、呼び出し中の転送機能、埋め込み音声、テキストメッセージなどの機能が付与されており、複数の電話番号を利用可能です。
- Professional49ドル~/月額
- ユーザー1人あたりの価格です。Teamのすべての機能に加えて、営業時間の設定、レポート生成とダッシュボード機能、コールバックのリクエスト機能などが付与されます。
- Enterprise89ドル~/月額
- ユーザー1人あたりの価格です。Professionalのすべての機能に加えて、応答までのタイムリミット設定や月次診断などが可能になります。また、100人以上のユーザーで利用する場合は本プランが必須になります。
- Partner Edition問い合わせ
- コールセンターソフトフェアを自由に選んでZendeskと統合させることができるようになります。
Zendesk Talkの基本情報
- サービス種別
- クラウド型サービス
- トライアル有無
- ありなし
- サービス提供環境
- PCブラウザスマートフォンブラウザ
- 基本的な機能
- ステータス管理顧客管理レポート機能ダッシュボード機能返信定型文登録シナリオパターン作成シナリオパターン編集マーケティング分析外部ツール連携セグメンテーション質問/回答管理データ出力サービス構成管理スコアリング設計
- セキュリティに特化した機能
- ユーザー管理デバイス制限SSL・AES暗号化ウイルス対策アクセス権限機能IPアドレス制限パスワード設定多要素認証データバックアップ機能サーバー監視ログ管理
- その他サポート
- 無料アップデート無料サポート有料サポート
他のIVR(自動音声応答システム)
BIZTELコールセンターは、株式会社リンクが提供する自動音声応答ツールです。1,500社以上の導入実績があり、4年連続でシェアNo.1を獲得しています。モニタリングによるデータの可視化や、ガイダンス設定・エージェント管理といった多数の管理機能などを行えます。オプションにCRM連携があり、すでに導入しているCRMのデータベースを利用することができます。また、クラウド最高峰の音声品質と独自開発システムによる高い安定性を持ち、24時間365日対応の電話サポートを実施しているためトラブルを抑止・解決できます。
特長
- 1,500社以上の導入実績で4年連続シェアNo.1
- 稼働状況の分析と詳細な管理機能を搭載
- 独自システムによる安定性と24時間体制の電話サポート、最高峰の音質
プラン・価格
- 初期費用50,000円~
- 座席課金15,000円~/月額
など
1人が「利用した」しています。
VoiceMallは、株式会社NTTテクノクロスが提供する自動音声応答ツールです。双方向発信オプションというサービスを提供しており、在宅に対応したシステムに入れ替えずとも、顧客と在宅担当者との通話を効率的に繋ぐことができます。また、搭載されているCS調査機能を使用すると顧客に対してオペレーターの満足度アンケートをとることができます。その他にも、音声認識連携オプションという機能を使用することで他社の音声認識サービスと連携し他社のサービスを利用した音声認識処理が可能になります。
特長
- 双方向発信オプションによって既存のシステムに手を加えずに在宅通話が可能
- CS調査機能により通話中の顧客に対してのアンケート調査が可能
- 音声認識連携オプションにより他社の音声認識サービスを利用した処理が可能
プラン・価格
- 初期費用150,000円
- 着信型260,000円/月額
など
1人が「利用した」しています。
CyzoPHONEは、株式会社NTTデータNJKが提供する自動音声応答ツールです。アウトバウンドとインバウンドにサービスが分かれており、用途別に選択できます。申し込みから最短10営業日で導入でき、最短契約期間は1ヶ月なので短期利用も可能です。履歴や予約などをブラウザ操作で簡単に設定することができます。また、SMSとの連携が可能で口頭での説明が難しい内容をショートメッセージとして発信することができます。履歴はログとして残るため、トラブルが発生した際に活用できます。
特長
- インバウンド用とアウトバウンド用に分かれたサービスで短期利用も可能
- 簡単なブラウザ操作で発着信履歴や予約の管理、コールフロー設定が可能
- SMS連携でショートメッセージ送信可能
プラン・価格
- 初期費用100,000円~
- アウトバウンドサービス100,000円~/月額
など
2人が「利用した」しています。
MediaVoiceは、株式会社メディアリンクが提供する自動音声応答ツールです。継続利用率は97%と高く、100%自社開発の音声システムのため、初期費用5万円、月額費用3万からという低価格で利用することができます。従量課金も低価格で、1件20円で提供しています。また、標準機能が搭載された基本パッケージ以外にも合否案内やクレジットカード決済、安否確認などの自動音声によって、用途に合わせて利用できます。月間100万コールにも耐える安定性があるため、大規模な運用も可能です。
特長
- 継続率97%、月額費用30,000円~の低価格で導入可能
- 合否案内やクレジットカード決済などの数多くの音声オプションがある
- 月間100万コールでもシステム稼働率100%の高い安定性
プラン・価格
- 初期費用50,000円~
- 基本パッケージ250,000円
6人が「利用した」しています。
Zendesk Talkは、株式会社Zendeskが提供する自動音声応答ツールです。基本機能としてクラウド型のコールセンター機能が搭載されており、顧客の行動履歴の確認や、メッセージの処理などを一元管理することができます。また、顧客の最大待機時間や待ち呼数の設定、営業時間外の通話を外部へ転送する機能によって顧客を長時間待たせずに応答が可能です。モニタリングとレポート機能がついており、通話件数の変動や通話時間などをリアルタイムで把握し、分析することでサポート体制の改善に活かすことができます。
特長
- コールセンター機能により顧客の履歴やメールなどの情報を一元管理
- 最大待機時間や待ち呼数設定などの顧客を待たせない機能を搭載
- リアルタイムのモニタリングによって業務を最適化
プラン・価格
- 初期費用・Liteプラン0円
- Team19ドル~/月額
など
Zendesk Talk
株式会社Zendesk