※この情報はミナオシが該当企業のサービス・ツール内容をみて記載したものであり、クライアント未確認です。

【※サービス終了】FUSION Outbound PROは、楽天コミュニケーションズ株式会社が提供するコールセンターシステム（アウト）です。「扱いやすさ」にこだわったUIを追求し開発されており、必要な機能に対して迅速なアクセスを実現。業務効率だけでなく、顧客満足度向上に繋がります。また、非常に多くの機能を標準搭載しているほか、24時間365日の監視体制を整えるなど、包括的なサポートを行っています。そのほか、業種・商材に合わせてカスタマイズできるオペレーター画面により、応対業務と管理・分析業務の効率化を支援します。

サービスの特長

特長 1オペレーターとマネージャー、両者の「扱いやすさ」にこだわったUIを追求
FUSION Outbound PROは、オペレーター視点での「操作性」と、マネージャー視点での「運用しやすさ」という点を両立することに徹底的にこだわったインターフェイスを追求して開発されています。必要な機能に対して迅速なアクセスを実現。業務効率だけでなく、顧客満足度の向上に繋がります。
特長 2通信事業者としてのノウハウを活かし、電話営業業務をトータルにサポート
ベンダーである楽天コミュニケーションズ株式会社が通信事業で培ったノウハウが凝縮されており、最低限必要な架電機能や録音機能から、モニタリング機能、分析機能などの便利な機能までを標準搭載。そして、電話番号の取得、電話機の手配、24時間365日の監視体制をワンストップで提供するなど、電話営業業務をトータルにサポートする体制を整えています。
特長 3業種・商材に合わせてオペレーター画面を自由にカスタマイズできる
FUSION Outbound PROに搭載されているオペレーター画面は、自社の業種・商材に合わせて自由に項目をカスタマイズすることが可能です。オペレーターは、架電結果をプルダウン方式で選択するだけとなるため、業務の簡素化、効率化を実現します。また、管理者側も結果がひと目で把握できるようになり、管理・分析業務をより効率的に行えます。