※この情報はミナオシが該当企業のサービス・ツール内容をみて記載したものであり、クライアント未確認です。

Freshdeskは、Freshworksが提供するヘルプデスクツールです。メールや電話、SNSなどのあらゆる媒体からの問い合わせをチケットに変換することによって、問い合わせを一元管理、分類や割り当てを簡単に行えるようにします。自動メール通知や自動チケット割り当て、自動対応の時間設定などによって、問い合わせの対応をスピーディに行えます。IPによるホワイトリスト登録や資格情報による多要素認証、カスタムSSL証明書の利用が可能など、万全なセキュリティ体制でデータを守ります。

サービスの特長

特長 1あらゆる媒体からの問い合わせをチケットに変換
電話、メール、問い合わせフォーム、SNSなど、あらゆる媒体の問い合わせをチケットに変換し、優先順位や対応者の割り当て、分類などを簡単に行えるようにします。定型文の作成や、シナリオの自動化によって、頻繁に来る同じ内容の問い合わせを効率的に対応することができます。
特長 2自動メール通知や自動割り当てで顧客を待たせず対応できる
チケットの割り当てや変更があった際に、社員へメールで自動通知する機能が搭載されており、社員は迅速な対応が可能です。また、チケットの割り当てはインテリジェント機能によって最適な社員へ迅速に割り当てられるため、対応者を探す時間も必要ありません。また、営業時間外の問い合わせなどには自動返信を設定することも可能です。
特長 3IPホワイトリスト登録やカスタムSSL証明書などによるセキュアな環境
IPのホワイトリスト登録機能によるアクセス制限や、資格情報による多要素認証によって、不正アクセスを防止します。また、カスタムSSL証明書が利用可能で、安全かつパーソナライズされた環境を構築しています。シングルサインオンにも対応しており、ユーザーは他のアカウントを使用してログインすることも可能です。