※この情報はミナオシが該当企業のサービス・ツール内容をみて記載したものであり、クライアント未確認です。

Zoho Deskは、ゾーホージャパン株式会社が提供するヘルプデスクツールです。電話やチャット、SNSなどあらゆる媒体からの問い合わせを管理することができるだけでなく、通話やSNSへの返信といった対応もZoho Deskから行うことができます。顧客専用のセルフサービスポータルの作成機能によって、簡単にWebサイトにサポートページを構築できます。強力なAIアシスタント「Zia」が搭載されており、蓄積されたコンテンツをもとに、顧客からの質問に対して、自動で回答を行います。

サービスの特長

特長 1あらゆる媒体からの問い合わせに対応できる機能を搭載
電話、メール、チャット、SNS、問い合わせフォームといった媒体からの問い合わせを一元管理できるだけでなく、通話やチャット、メール返信もZoho Deskから行うことができます。さらに、SNSへの投稿だけでなく、SNSで投稿された特定のタグをZoho Deskで確認することもできます。
特長 2セルフサービスポータルの作成機能も搭載
マルチブランドに対応したセルフサービスポータルの作成が可能です。HTMLやCSSを既存のWebサイトから引き継ぐことでWebサイトと同じ外観のポータルを作成できます。ポータルを作成することによって、顧客が自ら疑問を解消できるようになるため、顧客満足度が向上し、業務効率も改善されます。
特長 3AIアシスタントによって正確な自動回答を行える
AIアシスタント「Zia」は、Zoho Deskに蓄積されたコンテンツをもとに、顧客からの質問を自動で回答します。また、回答だけでなく、顧客の感情分析や、問い合わせの統計・分析も行えるため、業務の改善にも役立ちます。トリガー機能のようにアクションを設定することも可能です。

料金・プラン

初期費用・フリープラン 0円: 初期費用は、どのプランも発生しません。また、月額費用も発生しないフリープランも用意されています。メール問い合わせや顧客管理などの基本機能を利用できます。

スタンダードプラン 1,440円/月額: 1ユーザーの価格です。年払いの場合の月額費用です。月払いの場合、2,160円/月額となります。フリープランのすべての機能に加え、顧客満足度評価、ナレッジベース、SLAなどの機能が付与されます。一部の機能が制限されたユーザーは600円/月額で利用できます。

プロフェッショナルプラン 2,400円/月額: 1ユーザーの価格です。年払いの場合の月額費用です。月払いの場合、3,600円/月額となります。スタンダードプランのすべての機能に加え、電話連携、スケジュール管理、レポートとダッシュボードなどの機能が付与されます。一部の機能が制限されたユーザーは600円/月額で利用できます。

エンタープライズプラン 4,200円/月額: 1ユーザーの価格です。年払いの場合の月額費用です。月払いの場合、5,400円/月額となります。スタンダードプランのすべての機能に加え、SLAの契約管理、営業時間と休日の登録、複数ブランドのヘルプ作成などの機能が付与されます。一部の機能が制限されたユーザーは600円/月額で利用できます。