※この情報はミナオシが該当企業のサービス・ツール内容をみて記載したものであり、クライアント未確認です。

Salesforce Service Cloudは、株式会社セールスフォース・ドットコムが提供するコールセンターシステム（アウト）です。コールスクリプト機能によって、ドラッグ＆ドロップ操作で直感的に対応分岐を作成することができます。また、フィールドサービスやカスタマーポータルなど、連携可能なクラウドサービスを多数提供しているほか、基幹システムや既存の製品など、自社の要件に合わせた柔軟なカスタマイズに対応。そのほか、コールセンター向けの豊富な機能を備え、対応品質の標準化・効率化を支援します。

サービスの特長

特長 1コールスクリプト機能によって、ノンプログラミングで対応分岐を作成できる
Salesforce Service Cloudには、コールスクリプト機能が標準搭載されています。この機能を活用すれば、ドラッグ＆ドロップ操作で直感的に対応分岐を作成することが可能。作成したスクリプトの修正・変更も簡単に行えるほか、顧客が過去にたどった履歴の確認もできます。
特長 2自社の要件に合わせた柔軟なカスタマイズに対応し、幅広い機能拡張を実現
Salesforce Service Cloudでは、フィールドサービスやカスタマーポータル、クレーム対応など、連携可能なクラウドサービスを多数提供しているほか、基幹システムや既存の製品など、自社の要件に合わせた柔軟なカスタマイズを提供しています。幅広い製品との連携機能を追加・拡張できるため、効率的なオペレーションを実現できます。
特長 3顧客情報やガイダンス自動表示など、コールセンター向けの豊富な機能を搭載
Salesforce Service Cloudは、受電と同時に顧客情報や顧客に適した対応ガイダンスを自動表示するなど、コールセンター向けの豊富な機能を提供しており、対応品質の標準化・効率化を支援します。また、導入後も24時間365日のサポートに対応しているため、不具合が起きても素早く復旧し、サービスを継続することが可能です。