※この情報はミナオシが該当企業のサービス・ツール内容をみて記載したものであり、クライアント未確認です。

CS cloudは、スタークス株式会社が提供する問い合わせ管理システムです。LINEからの問い合わせに対して、自動応答と有人応答での管理ができるツールです。自動応答の後に有人へと切り替えるため、最適な担当者へと問い合わせを振り分けることができます。管理画面では、対応のステータス管理や担当者設定、社内チャット、テンプレート管理など、有人対応のための機能を多く搭載。対応スタッフの人数や拠点数に関わらず、スムーズに運用可能です。また、セグメント配信や顧客情報連携にも対応しており、業務を効率化できます。

サービスの特長

特長 1LINEの問い合わせを自動応答と有人応答で管理できるツール
LINEからの問い合わせには、まずチャットボットが自動で対応した後、適切な担当者へと振り分けられます。自動応答時に問い合わせ内容を分類できるため、担当違いのミスが起こりづらく、効率的な問い合わせ対応が可能です。対応中は、状況に合わせて、自動、手動でステータスを管理できるほか、対応後のメール送信も行えます。
特長 2多機能な管理画面で対応スタッフの人数や拠点数に関わらず運用可能
管理画面では、ステータス管理や担当者の設定、社内チャット、テンプレート管理など、有人対応のための機能が多数搭載されています。対応ステータスによる絞り込みや、担当者の絞りこみにも対応しており、やるべきことをひと目で確認可能。また、テンプレートによって1クリックで返信文章を作成することもできます。対応スタッフの人数や拠点に関わらず、スムーズな運用を実現します。
特長 3セグメント配信や顧客情報の連携で効率的な業務を実現
セグメント配信によって、見込み客の属性ごとに一斉配信が可能です。属性に合わせて文章をパーソナライズできるため、効率的にフォローが行なえます。また、ツールは基幹システムとの顧客情報連携にも対応。注文情報や顧客情報と連動した自動応答が実施できるほか、LINEでのキャンペーンも可能です。