※この情報はミナオシが該当企業のサービス・ツール内容をみて記載したものであり、クライアント未確認です。

desknet’s CAMSは、株式会社ネオジャパンが提供する問い合わせ管理システムです。日系コンピュータが行う顧客満足度調査において6年連続で1位を獲得している、ユーザーからの評価が高い製品です。メールと電話の対応履歴を一元管理し、重複対応や返信の漏れを防止できるだけでなく、対応履歴を後から検索し活用することもできます。アクセス権限を1つの情報に対して、ユーザーを個人ごと、部門ごとに設定することができるため、手間なく詳細な管理が可能です。

サービスの特長

特長 1顧客満足度6年連続1位のユーザーからの評価が高い製品
日経コンピュータが行う顧客満足度調査のグループウェア・ビジネスチャット部門において6年連続1位を獲得しているユーザーからの評価が高い製品です。ネオジャパンに寄せられる問い合わせや、定期的なアンケート実施から顧客の評価やニーズを常に確認し、製品の改善を絶えず行っているため高い評価を維持しています。
特長 2メールと電話の対応履歴を一元管理し、検索機能も搭載
顧客との電子メールと電話のやり取りを一元管理し、対応状況をひと目で確認できるため重複対応や返信の漏れを防止します。また、これらの対応履歴は保存されるため、後から検索することで顧客との良好な関係の構築や、顧客ニーズに合致したアプローチなどのヒントとして活用することができます。
特長 31つの情報ごとにアクセス権限を設定できる
管理者は情報の一つひとつにアクセス権限を設定することができます。設定時には利用者情報から1人ずつの選択、部門ごとに複数人をまとめて選択することができるため、手間なく、かつ詳細な権限設定が可能です。管理者だけが書き込める掲示板機能も搭載されているため、アクセス許可の詳細情報を掲載しておくことでアクセスに関する余計な混乱を防止できます。