※この情報はミナオシが該当企業のサービス・ツール内容をみて記載したものであり、クライアント未確認です。

問いマネは、クロスセル株式会社が提供する問い合わせ管理システムです。複数人でのメール対応に特化しており、ネットに繋がる環境であればどこからでも利用可能。導入社数は2,000社を超えています。一つひとつのメールに対して、状態や担当者、重要度を表示することができるため、二重対応や返信漏れが起こりません。また、メールボックスごとにテンプレートの登録が可能です。スタッフ間の共有テンプレート、個人のテンプレートと、状況に合わせて使用することで、メール対応業務を効率化し、高い品質を保てます。

サービスの特長

特長 1導入社数2,000社超え、複数人でのメール対応に特化したツール
Webブラウザから閲覧できるため、インターネットに繋がる環境であればどこからでも利用可能です。また、複数人でメールを共有することもできるため、担当者が不在の際も別の担当者が代わりに対応できます。2005年のリリースから改良を重ねており、導入社数は2,000社を突破。半数以上がネット通販企業であり、ネットショップのメール対応に活用されています。
特長 2状態や担当者、重要度を表示することで二重対応や返信漏れが防げる
ステータス表示機能により、一つひとつのメールに対して、状態、担当者、重要度を表示できます。ステータスはリアルタイムに共有されるため、複数人での作業においても、二重対応や返信漏れといった事態が起こりません。また、ステータス内容は自由に変更できるため、用途に合わせた利用が可能です。
特長 3共有テンプレートと個人テンプレートでメールの打ち間違いを防止
メールボックスごとのメールテンプレート機能が搭載されています。共有テンプレートと個人テンプレートに分かれているため、チームでの対応、個人での対応どちらにも利用可能。問い合わせにかかる時間を短縮し業務を効率化できるほか、メールの打ち間違いを減らし、品質の向上にも貢献します。