「ソーシャルメディアでの評判が気になる」「顧客の声をもっとマーケティングに活かしたい」という方におすすめなのがソーシャルリスニングツールです。ソーシャルリスニングツールは、SNSで発信された顧客の意見やトレンドをわかりやすく把握できるため、さまざまな場面で利用されています。
本記事では、おすすめのソーシャルリスニングツールや選び方・比較のポイントなどを解説しているので、導入を検討している方はぜひご覧ください。
ソーシャルリスニングツールとは
ソーシャルリスニングツールとは、SNSやオンラインコミュニティでの言及をモニタリング・分析することで顧客の意見やトレンドを把握するためのツールです。
ソーシャルリスニングツールは以下のように幅広く活用でき、多くの企業が導入しています。
- ブランドのモニタリング
- 市場のトレンドや顧客の声を調査
- ネガティブな投稿やクレームに対する危機管理
- 競合他社の動向をモニタリング
- キャンペーンの効果を測定
たとえば新商品を発売したときにどのような反応があるのか、ポジティブな意見とネガティブな意見がどれくらいあるのかを確認し、マーケティング戦略や製品・サービスの改善に役立てます。また、顧客からの不満に対して迅速に対応することでブランドへの信頼を維持したり、競合他社の動向をモニタリングして自社の戦略に活かしたりと、多様な活用方法があります。
顧客理解にソーシャルリスニングツールがおすすめな理由
顧客理解が必要な場面において、ソーシャルリスニングツールは大きく貢献します。こちらでは、ソーシャルリスニングツールがなぜ顧客理解におすすめなのか、理由をいくつか紹介します。
| おすすめな理由 | 詳細 |
| 迅速な対応が可能 | リアルタイムで顧客の声を収集することにより迅速な対応が可能になるため、ブランドイメージの保護にもつながります。特に、クレームや批判的な投稿に対して有効です。 |
| データに基づいた意思決定に貢献 | 収集したデータを基にマーケティング戦略や製品開発の意思決定を行えるため、効果的なキャンペーンを展開したり売上を向上させたりすることができます。 |
| 競合優位性の確保 | 競合他社の動向を把握し、優位性を確保するための戦略を立てやすくなります。市場でのポジションを強化し、競争力を維持するために役立ちます。 |
| 顧客エンゲージメントの向上 | 顧客の声を直接拾い上げ、迅速に返信したり感謝の意を示したりすることで関係性を強化。ブランドへの信頼や好感度を高められます。 |
おすすめのソーシャルリスニングツール5選
次に、おすすめのソーシャルリスニングツールを5つ紹介します。それぞれ特徴やメリット、使いやすさなどが異なるので、気になる製品があればぜひ詳細もご確認ください。
1. ReviCo｜おすすめポイント：ECサイトのレビュー数増加に効果的
「ReviCo」は、東京都渋谷区の株式会社ReviCoが提供するレビューマーケティングプラットフォームです。アパレル・コスメ業や食品業など200サイト以上に導入されており、レビュー投稿数やCVR（コンバージョン率）の増加に役立てられています。
また、投稿されたレビューをもとに集客や購入を促進できる点も魅力のひとつ。ECサイトだけでなく実店舗でも活用でき、レビューの効果を最大限に発揮できます。
2. Social Insight｜おすすめポイント：管理や分析に役立つ機能が豊富
「Social Insight」は、東京都品川区に拠点を構える株式会社ユーザーローカルが提供しているソーシャルリスニングツールです。Yahoo!や楽天、RICOHなど著名な企業の導入実績も多く、製造メーカーや飲食業、エンタメ業など幅広い業種で展開されています。
「Social Insight」は、大量の口コミを分析できるだけでなく、SNSアカウントの一括管理やハッシュタグキャンペーンの自動化など多数の機能を搭載。X（Twitter）やInstagramなど12種類のSNSデータを保有しており、ユーザーや競合の分析に活用できます。
3. BuzzFinder｜おすすめポイント：2週間の無料トライアルあり
「Buzz Finder」は、東京都品川区に本社をもつNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社が手掛けるソーシャルリスニングツールです。X（Twitter）に投稿されたポスト（ツイート）を業界最高水準の速さで収集できるため、プロモーション評価やリスク検知をいち早く行えます。
また、2週間の無料トライアルを用意している点も特徴。ダッシュボードやアラートメールなど実際の使用感を事前に確認できるため、導入後の利用イメージを掴みやすいです。
4. 見える化エンジン｜おすすめポイント：SNS以外の声もまとめて管理・分析
「見える化エンジン」は、東京都港区の株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供しているテキストマイニングツールです。SNSだけでなく、コールセンターやアンケートで収集した意見もまとめて管理でき、1,600以上もの企業に導入されています。
また、炎上リスクを素早く察知できる「感情マップ」やSNS上でのトレンドを把握できる「変化モニタ」など、必要な情報に応じてデータが視覚的にわかりやすく表示されるので、分析の効率化を実現できます。
5. BuzzSpreader Powered by クチコミ＠係長｜おすすめポイント：素早い導入が可能
「BuzzSpreader Powered by クチコミ＠係長」は、東京都千代田区に本社を構える株式会社ホットリンクが提供するソーシャルリスニングツールです。保有しているデータは国内最大級を誇り、KIRINやLAWSONなど1,000社以上に利用されています。
ソーシャルリスニングに関して10年以上の実績があり、ヘルプデスクやオンライン/オフライン勉強会などサポートも充実。最短で申し込み翌日から利用できるため、早急に取り組みたい方にもおすすめです。
ソーシャルリスニングツールのおすすめの選び方・比較のポイント
上記で紹介したとおり、ソーシャルリスニングツールにはさまざまな種類があるため、自社に適したツールを的確に選ぶ必要があります。こちらではおすすめの選び方や比較のポイントをまとめているので、ぜひ参考にしてみてください。
1. 対象メディアや分析手法など必要な情報・機能を満たしているか
ソーシャルリスニングツールを選ぶ際には、まず自社が必要とする機能や情報が揃っているかを確認することが重要です。たとえばTwitterやInstagram、Facebookなど、自社が重視するSNSやオンラインプラットフォームがあれば、該当のSNSに対応しているツールを選びます。
また、マーケティング戦略の改善や製品開発、炎上リスクの早期発見など、何が目的なのかによって必要な分析機能も変わってきます。リアルタイムでのモニタリングや感情分析、トレンド分析など豊富な分析機能があるので、要件を満たすツールを選択してください。
2. 使いやすさや分析しやすさは充分か
ソーシャルリスニングツールは日々の業務のなかで活用するツールなので、導入後にスムーズに運用できるかも大切なポイントです。
- 初心者でも簡単に操作できる直感的なデザインか
- データの可視化が容易か
- 必要なレポートを簡単に生成できるか
といった点を確認し、使い勝手がよいインターフェースを持つツールを選びましょう。
3. 長期的に利用しやすい価格・サポート体制か
長期的な利用を考えるうえで、価格やサポート体制も事前にチェックしておく必要があります。ソーシャルリスニングツールには無料のものから高機能な有料ツールまで多岐にわたる製品がありますが、費用対効果も考慮に入れて導入を検討しましょう。
また、ツールによってはトレーニングやサポートが充実しているものもあります。活用事例が豊富にある製品は自社への展開もイメージしやすいので、各ツールの導入事例もチェックしておくと安心です。
まとめ：ソーシャルリスニングツールを効果的に活用しよう！
トレンドの移り変わりが早い現代だからこそ、情報を素早く収集できるツールを活用して、効果的なマーケティング戦略や対策を立てることが重要です。
ソーシャルリスニングツールを活用することで、企業は顧客との結びつきを強化したり顧客のニーズを満たした製品を提供したりできるので、ぜひ最適なツールを見つけてください。
