※この情報はミナオシが該当企業のサービス・ツール内容をみて記載したものであり、クライアント未確認です。
SmartStageは、株式会社クレオが提供する問い合わせ管理システムです。国産のクラウドITサービス管理ツールとして多くの企業に導入されています。トライアルから運用開始まで、最短3ヶ月で実現可能です。ツールにはテンプレートが用意されており、自由にカスタマイズすることも可能。業種ごとのニーズに柔軟に対応します。インシデント管理や問題管理、リリース管理など、ITシステムの運用に必要な機能がしっかりと搭載されており、ITサービスデスクの業務全般においてスムーズな管理を実現できます。
SmartStageの特長
- 特長 1トライアルから運用開始まで最短3ヶ月で実現可能ITILに準拠した、国産のクラウドITサービス管理ツールです。サポート支援つきの無料トライアルサービスを提供しており、国内の大学や企業などさまざまな業種、職種で導入されています。トライアルの実施から運用開始までは、最短3ヶ月で実現可能です。
- 特長 2自由にカスタマイズできるテンプレートで柔軟な対応が可能ITサービスの管理テンプレートが用意されており、利用することで業務を効率化できます。また、テンプレートを自由にカスタマイズするセルフカスタマイズ機能も搭載。業種や職種ごとのニーズに合わせて編集できるため、柔軟な対応が可能になります。
- 特長 3インシデント管理や問題管理などITシステム運用に便利な機能を搭載インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理など、ITシステムの運用に必要な機能がしっかりと揃っています。また、ナレッジ管理や構成管理、IT資産管理といった、データベース機能も充実。ユーザーからの問い合わせに限らず、ヘルプデスク対応やITサービスデスク業務のよりスムーズな管理を実現します。
SmartStageの料金・プラン
- 初期費用10万円~30万円
- Joinプラン、Standardプランでは10万円、EXプランでは30万円の初期費用が発生します。
- Join10万円/月額
- 複数のユーザーで共有するSaaSプランです。最小10名から利用を開始できます。
- Standard30万円/月額
- 複数ユーザーで共有するSaaSプランです。100名までの利用に対応しています。
- EX50万円/月額
- 専用の仮想サーバーを建てるシングルテナント型のプランです。すべての機能を利用でき、カスタマイズ開発も可能です。
SmartStageの基本情報
- ツール種別
- クラウド型ソフトパッケージ型ソフト
- トライアル有無
- ありなし
- サービス提供環境
- PCブラウザスマートフォンブラウザスマートフォンアプリ(iOS)スマートフォンアプリ(Android OS)PCアプリ(Windows OS)
- 基本的な機能
- ステータス管理顧客管理契約管理質問/回答管理レポート機能外部ツール連携タスク管理ダッシュボード機能返信定型文登録マーケティング分析データ出力スコアリング設計
- セキュリティに特化した機能
- ユーザー管理SSL・AES暗号化ウイルス対策アクセス権限機能IPアドレス制限パスワード設定ログ管理デバイス制限多要素認証データバックアップ機能サーバー監視
- その他サポート
- 無料アップデート無料サポート有料サポート
他の問い合わせ管理システム
問いマネは、クロスセル株式会社が提供する問い合わせ管理システムです。複数人でのメール対応に特化しており、ネットに繋がる環境であればどこからでも利用可能。導入社数は2,000社を超えています。一つひとつのメールに対して、状態や担当者、重要度を表示することができるため、二重対応や返信漏れが起こりません。また、メールボックスごとにテンプレートの登録が可能です。スタッフ間の共有テンプレート、個人のテンプレートと、状況に合わせて使用することで、メール対応業務を効率化し、高い品質を保てます。
特長
- 導入社数2,000社超え、複数人でのメール対応に特化したツール
- 状態や担当者、重要度を表示することで二重対応や返信漏れが防げる
- 共有テンプレートと個人テンプレートでメールの打ち間違いを防止
プラン・価格
- 初期費用11,000円
- スタンダードサーバープラン3,124円/月額
など
CS cloudは、スタークス株式会社が提供する問い合わせ管理システムです。LINEからの問い合わせに対して、自動応答と有人応答での管理ができるツールです。自動応答の後に有人へと切り替えるため、最適な担当者へと問い合わせを振り分けることができます。管理画面では、対応のステータス管理や担当者設定、社内チャット、テンプレート管理など、有人対応のための機能を多く搭載。対応スタッフの人数や拠点数に関わらず、スムーズに運用可能です。また、セグメント配信や顧客情報連携にも対応しており、業務を効率化できます。
特長
- LINEの問い合わせを自動応答と有人応答で管理できるツール
- 多機能な管理画面で対応スタッフの人数や拠点数に関わらず運用可能
- セグメント配信や顧客情報の連携で効率的な業務を実現
プラン・価格
- 初期費用問い合わせ
- 月額費用問い合わせ
Re:lationは、株式会社インゲージが提供する問い合わせ管理システムです。ステータス管理ができるため、対応完了・未対応などの状況別に分けることで、メールの状態がひと目でわかるようになっています。また、メールの一つひとつにコメントを記入できるようになっており、注意点をメンバー内で共有して対応を効率化させることが可能です。添付ファイルはワンクリックで暗号化ZIPにして送信できるほか、開封用のパスワードを別メールで自動送信する機能が備わっています。
特長
- ステータス管理によりメール対応の視認性を向上、二重対応を防止
- 一つひとつのメールにコメントを記載できる
- 添付ファイルを1クリックで暗号化ZIPファイルに変換
プラン・価格
- 初期費用・フリープラン0円~
- ライトプラン初期費用15,000円 12,800円/月額
など
メールワイズは、 届いたメールを複数人で共有・対応できるサイボウズのメール共有・管理システムです。1ユーザー600円から利用できる低価格が魅力で、業界や業種を問わずこれまで15,000社以上の企業で導入されています。メールの処理状況を瞬時に判断でき、大量メールも楽々処理が可能。クレームにつながってしまう対応漏れや二重送信を防ぐことができます。
特長
- 1ユーザー600円の低価格、15,000社以上の導入実績
- チームでのメール共有に最適な機能を網羅
- 導入前、導入後も安心のサポート体制
プラン・価格
- 初期費用0円
- スタンダードコース月額600円/1ユーザー
など
desknet’s CAMSは、株式会社ネオジャパンが提供する問い合わせ管理システムです。日系コンピュータが行う顧客満足度調査において6年連続で1位を獲得している、ユーザーからの評価が高い製品です。メールと電話の対応履歴を一元管理し、重複対応や返信の漏れを防止できるだけでなく、対応履歴を後から検索し活用することもできます。アクセス権限を1つの情報に対して、ユーザーを個人ごと、部門ごとに設定することができるため、手間なく詳細な管理が可能です。
特長
- 顧客満足度6年連続1位のユーザーからの評価が高い製品
- メールと電話の対応履歴を一元管理し、検索機能も搭載
- 1つの情報ごとにアクセス権限を設定できる
プラン・価格
- desknet's CAMS15万円〜

SmartStage
株式会社クレオ
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