【2023】口コミ分析ツール(ソーシャルリスニング)を徹底比較!機能や価格・選び方を解説


口コミ分析ツールは、自社の商品やサービス、ブランド、店舗などに関するコメントや口コミ評価を収集・分析するツールです。特にSNSを対象としたものはソーシャルリスニングツールとも呼ばれ、主に下記のような機能を備えています。

  • キーワード調査(時系列分析・ネガポジ分析・関連ワードなど)
  • ユーザー属性(性別・年齢・地域・興味関心など)の集計・分析
  • コメント急増の検知、アラートメールの送信
  • 競合他社のベンチマーク
  • 自動レポーティング

以下、口コミ分析ツール(ソーシャルリスニング)について、それぞれの特徴や機能、料金プラン、導入レビューを紹介します。製品の選定に際して、導入メリットや基本機能、選び方などの詳細を確認したい方は、選定ガイドをご参照ください。

※SNSに特化した運用支援やデータ分析については、SNS分析・解析ツールの比較・おすすめサービス一覧をご覧ください。

口コミ分析ツール(ソーシャルリスニング)で注目のサービス
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Social Insight
株式会社ユーザーローカル
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Social Studio
株式会社セールスフォース・ドットコム
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口コミ分析ツール(ソーシャルリスニング)の比較・レビュー

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「ReviCo」は、レビューの収集・分析などの複数の機能が自動で追加されるクラウド型のサービスです。 アパレル、化粧品、食品、BtoBなど業種業界問わず現在国内200サイト超に採用されています。 ReviCo独自のインセンティブキャンペーンを実施することで、事業者の負担をかけずに、良質なレビューを収集します。 商品ごとに年齢・性別などの事業者が自由に設定できるユーザー属性や、使い心地・コスパなどの評価項目が収集でき、これらを表示することで、閲覧した購買検討層が抱いている疑問や不安の解消にも繋がり、売上の向上が期待できます。 また、NPSやショップレビューの取得ができるため、集めた顧客の声をカスタマーサポートの活性化やスタッフのモチベーションアップ、安心なサイト創りに反映でき、顧客満足度並びにロイヤリティの向上にも寄与します。 Q&A提供やファンコミュニティ機能として利用できる『コミュニティトーク』では、サイト内のユーザーコンテンツの活性化によってユーザーの購買体験を高めることができ、最終的にはLTVの向上も期待できます。 「ReviCo」のご提供を通じて、レビューを収集するだけでなく、レビューの分析や活用を幅広くご支援し、ECサイトにおいて重要な集客・接客・追客(リピート)に貢献できるサービスを目指しています。

特長

  1. レビューによる集客・・・実店舗でのレビュー表示/投稿、SEO対策、Googleショッピング広告への表示
  2. レビューによる接客・・高評価ランキングやスタッフレビュー、Q&A機能
  3. レビューによる追客(リピート)・・・VOC分析、ファンコミュニティ機能、NPS収集

プラン・価格

  1. 初期費用
    20万円~
  2. 月額利用料
    5万円~/月額
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6人が「利用した」しています。
Social Insightは、株式会社ユーザーローカルが提供するレビュー口コミ分析です。SNS上のデータ分析に特化しており、InstagramやTwitter、Facebookをはじめとする主要SNSに対応。日本最大のソーシャルビッグデータを保有しています。特定のキーワードについての口コミを独自テキスト処理エンジンで素早く分析。話題にしているユーザー像を明確にします。自社・競合のSNSアカウントの一括比較も可能です。エンゲージメントの高い投稿時間など運用に役立つ情報も取得できます。分析した結果を基に、SNSの投稿管理もSocial Insight上で行うことができます。複数SNSへの予約投稿やコメントの一元管理や、SNSキャンペーンのデータ抽出など、SNS運用の業務効率化に貢献します。

特長

  1. SNS上の分析に特化し、独自テキスト処理エンジンで素早く投稿を分析
  2. 自社・競合のSNSアカウントを一括比較。運用の最適化にも利用できる
  3. 複数SNSの投稿やコメントを一元管理。SNS運用を効率化する機能を搭載

プラン・価格

  1. 初期費用・月額費用
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Social Studio

株式会社セールスフォース・ドットコム
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4人が「利用した」しています。
Social Studioは、株式会社セールスフォース・ドットコムが提供するレビュー口コミ分析です。SNSの運用管理や分析機能を搭載しており、FacebookやTwitterなどの主要SNSに対応しています。SNS広告やキャンペーンの反響、機械学習による重要なインサイトの抽出など、膨大なSNSのデータから口コミやインサイトを分析。その内容を基に、単一プラットフォームからシームレスに複数のSNSへ投稿を行うことができます。また、コンテンツ管理機能を搭載し、複数人で安全にコンテンツ投稿やエンゲージメントの確認などが可能です。SalesforceのCRMプラットフォームとシームレスに連携することで顧客の全体像の把握やプロセスの管理、カスタマーサービスの向上など、コミュニティ管理にも活用できます。

特長

  1. 膨大なSNS上のデータを分析し、口コミやインサイトを収集・分析
  2. コンテンツ管理機能を搭載し、複数人による管理・閲覧も安全に行える
  3. CRMプラットフォームと連携して顧客情報を一元管理

プラン・価格

  1. 初期費用・月額費用
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BuzzFinder

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
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4人が「利用した」しています。
BuzzFinderは、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社が提供するレビュー口コミ分析です。Twitterやブログ、掲示板を含む膨大な口コミを対象に分析を行うソーシャルメディア分析ツールです。日々のソーシャルリスニング業務はアカウントを開く必要なく、設定した内容でツイート量などのサマリを行いメールで配信します。炎上などのソーシャルメディアリスクへの対策にも利用でき、指定した条件のツイート量に異変があった際は数分のうちにメールアラートを送信。口コミ数の推移をグラフで可視化するため、キャンペーンの効果測定などを簡単に行うことができます。投稿内容に使われている関連キーワードやポジネガの分析など、さまざまな角度から反響を分析する機能も搭載しています。

特長

  1. Twitterやブログ、掲示板などのソーシャルメディア分析ツール
  2. 炎上などのソーシャルメディアリスク対策にも活用できる
  3. 口コミ数の推移や、さまざまな角度からユーザーの投稿内容や反響を分析

プラン・価格

  1. 初期費用・月額費用
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TrustYouは、TrustYou株式会社が提供するレビュー口コミ分析です。旅館やホテルなどの宿泊施設を中心とした口コミ・レビューを収集・分析に最適化されています。NPSなどのオンラインアンケートの管理やクチコミ管理分析など、ユーザーからの反響データを一元管理し、そのデータを基にした意思決定を可能にします。集めた口コミはそのままコンテンツとして活用し、Google、KAYAK、Hotels.comなどの旅行予約サイトに表示。口コミが増えることで予約数の増加や、SEOの改善などにも貢献します。また、PMSやCRMシステムと連携を行い、メッセージング機能を使って宿泊者とコミュニケーションを取ることができます。ユーザー体験を向上と、口コミの獲得に貢献します。

特長

  1. オンラインアンケートや口コミデータを一元管理し、データ分析が可能
  2. 集めた口コミはコンテンツとして各サイトに表示し、コンバージョンを増やす
  3. PMSやCRMシステムと連携し、宿泊者とスムーズなやり取りを実現

プラン・価格

  1. 初期費用・月額費用
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口コミ分析ツール(ソーシャルリスニング)の選定ガイド


本記事では、口コミ分析ツール(ソーシャルリスニング)について、その役割や導入メリット、基本機能を紹介しています。

口コミ分析ツールとは

口コミ分析ツールとは、Web上で発信されている商品やサービス、ブランド、店舗などに関する口コミ評価、またそれらのコメントに紐づくデータを収集・分析するツールです。あらゆるキーワードから自社や競合に対する消費者の本音を集め、サービス改善やマーケティング施策に活かすことを目的としています。

口コミ分析ツールでは、[商品名][店舗名+エリア]のようなキーワードを軸に、以下のようなデータ分析を行うことも可能です。

  • 時系列分析:レビュー件数や発言数の推移
  • ネガポジ分析:対象の口コミがポジティブなものかネガティブなものかを判別
  • 関連ワード抽出:キーワードとセットで出現しやすい他のキーワードの抽出と分析
  • 属性分析:発言者のユーザーの性別・年齢・地域・興味関心などの傾向分析

設定するキーワード次第で、自社に関する情報だけでなく、競合ブランドの口コミや一般トレンドなどの情報収集やモニタニングにも活用することができます。

口コミ分析ツールの導入メリット

口コミ分析ツールの活用によって、以下のようなメリットに繋げることができます。

  1. 消費者の本音を効率的に集められる
  2. 消費者目線で自社の商品・サービスを見直せる
  3. 一時的なキャンペーンや広告の効果測定ができる

1. 消費者の本音を効率的に集められる

口コミ分析ツールは、WebサイトのレビューやSNSの投稿から、キーワードに関連する口コミ情報とそれに紐づくデータを自動で取得してくれます。

Webアンケートやグループインタビューといった企業主体の調査方法の場合、消費者が受け身になってしまうため本音を把握しづらいものです。また「調査に時間とコストがかかる」「対象が小規模で偏りがある」という効率の悪さもありました。

一方で、口コミ分析ツールで抽出するのは、消費者の能動的な発言、また日々交わされる消費者同士のコミュニケーションから出てくる自然な言葉です。決まった質問に対する回答でなく、自由で率直な意見・コメントを集めることができます。

2. 消費者目線で自社の商品・サービスを見直せる

口コミ分析ツール(ソーシャルリスニング)によって集められる消費者の生の声は、自社の商品・サービスを消費者目線で見直すきっかけにもなります。SNS上の何気ない発言の中に、消費者自身も意識していない潜在ニーズが見つかることもあるでしょう。

競合に対する強みが新たに見つかったり、セールスポイント以外のところが褒められていたり、中には真摯に受け止めるべきマイナスの評価や改善のヒントとなる発言もあるかもしれません。

もちろん全ての要望に応えるわけにはいきませんが、どういった意見がどれほどのボリュームで存在するのかを分析し、商品開発や販売戦略にフィードバックすることができるでしょう。

3. 一時的なキャンペーンや広告の効果測定ができる

口コミ分析ツール(ソーシャルリスニング)は、キャンペーンや広告などの一時的なマーケティング施策に対する効果測定にも有効です。

これまで広告のクリック数やTwitterの投稿・リツイートなどの数値は比較的容易に測定できていましたが、ソーシャルリスニングでは、数値には表れない細かなリアクションまで把握できます。

今回のキャンペーンが狙った層に届いているか、誰にどのような影響を与えているのかを、具体的なコメントから読み取ることができるでしょう。施策の前後でのネガポジ分析を効果測定の指標として使用することも可能です。

口コミ分析ツールの比較・選定ポイント

口コミ分析ツール(ソーシャルリスニング)を比較・選定する際のポイントは下記3点です。

  1. 分析対象のメディア
  2. 取得データと保有データ数 
  3. 分析手法

自社の現状課題や口コミ分析ツールの導入目的を明確にした上で、それぞれのポイントを押さえた比較検討を進めていきましょう。

1. 分析対象のメディア

口コミは、TwitterやInstagramなどのSNSのほかに、ブログやニュース記事のコメント欄、レビューサイト、ECサイトなどあらゆるWebメディアに投稿されています。ソーシャルリスニングの中でも特定のSNSのみを分析対象としているものもあるため、対象メディアのカバー範囲は事前に確認しておきましょう。

また、旅館やホテル、レジャー施設などの観光産業向けの口コミ・レビューを収集できるサービスや、Googleマイビジネス専用のレビュー管理など、業種特化のツールもあります。

2. 取得データ数と処理速度

インターネット上では日々新しい情報が発信されており、特にSNS上に集まる情報は膨大です。分析ツールによっては、取得データを全データから部分的に抽出したサンプリングデータとしている場合があります。

全体の傾向を予測する場合には、処理速度の速いサンプリングデータは有効ですが、正確なデータ分析を行いたい場合はできる限り多くのデータを取得可能なツールを利用すべきでしょう。

ただし、膨大なデータを使う分析にはそれなりの処理速度を備えていなければ、ツール活用のリアルタイム性が損なわれてしまいます。取得データ数と処理速度のバランスを考慮することも必要です。

3. 分析内容

取得した情報からどのような分析を行えるのか、ツールの分析メニューを確認しましょう。

例:分析メニュー
  • 時系列分析(トレンド分析)
  • ユーザー属性分析
  • 拡散プロセス分析
  • ネガポジ分析
  • 競合比較分析

分析メニューが充実しているとそれだけ多角的に口コミ分析を実施できますが、それに伴って利用料金も上がっていくため、分析内容が予算に見合うものであるかツールの導入目的に立ち返って検討しましょう。

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